在這個(gè)日新月異的時(shí)代，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，信息交流的便利和快捷顯得尤為重要。但其中，總有一些人默默耕耘，為了他人的便利和幸福而付出，他們就是中國(guó)聯(lián)通海東市分公司平安區(qū)平安路的工作人員。他們像那靈動(dòng)的信鴿，飛舞在信息的天空中，傳遞著溫暖和關(guān)懷。他們用專(zhuān)業(yè)的技能和熱情的服務(wù)，為每一位用戶(hù)提供著最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們的服務(wù)事跡，如同一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，展現(xiàn)著通信服務(wù)的魅力。

　　海東市平安區(qū)中心的平安路營(yíng)業(yè)廳，作為城市的心臟地帶，承載著向公眾展示企業(yè)形象的重要使命。平安路營(yíng)業(yè)廳以“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念為核心，致力于為每一位用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效且真誠(chéng)的服務(wù)。無(wú)論是節(jié)日歡慶，還是風(fēng)雨交加，總能看到營(yíng)業(yè)廳的工作人員堅(jiān)守崗位，他們整齊的制服和微笑的臉龐，就像營(yíng)業(yè)廳的明燈，照亮了用戶(hù)的道路，溫暖了用戶(hù)的心靈。

　　業(yè)務(wù)項(xiàng)目千差萬(wàn)別，用戶(hù)需求各不相同。然而，無(wú)論是辦理簡(jiǎn)單或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)容易或困難的需求，每一位工作人員都以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。他們把每一位客戶(hù)的小事當(dāng)作自己的大事，用心去聽(tīng)，用心去做，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。他們用真誠(chéng)和努力，讓每一位客戶(hù)都感受到了家的溫暖和關(guān)懷。

　　用心服務(wù) 用情聯(lián)通

　　在平安路營(yíng)業(yè)廳，員工們堅(jiān)信，服務(wù)不僅僅是解決用戶(hù)個(gè)人的問(wèn)題，還要關(guān)注用戶(hù)家庭的需求，并始終秉持著“助人自助”和“人在情境中”的服務(wù)理念，致力于為每一位用戶(hù)提供有溫度、有深度的服務(wù)。

　　曾經(jīng)有一位平安路營(yíng)業(yè)廳的老客戶(hù)，因?yàn)楣ぷ髟�因�?jīng)常無(wú)法按時(shí)回家。她的愛(ài)人也是同樣的工作性質(zhì)，家中有一位老人和兩個(gè)孩子。為了隨時(shí)能與家人保持聯(lián)系，她在家里安裝了攝像頭和小度音箱。有一天，這位客戶(hù)在下鄉(xiāng)途中未能及時(shí)回家，想通過(guò)云上視頻看看家中的情況，卻因始終無(wú)法看到而感到非常焦急。此時(shí)，她的愛(ài)人正在上夜班，上班期間不允許帶手機(jī)，無(wú)法回家一探究竟。

　　在這樣的情況下，她迅速查看了手機(jī)通訊錄，希望能找到一個(gè)離家近的朋友來(lái)幫助她解決當(dāng)前的難題。她的手指在屏幕上飛快滑動(dòng)，突然，她的手指停了下來(lái)，定格在一個(gè)熟悉的名字上——“平安路營(yíng)業(yè)廳袁”。她猛然想起，這家營(yíng)業(yè)廳就位于她家附近，而且不久前她還曾親自去過(guò)那里辦理過(guò)業(yè)務(wù)。她立即與平安路營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)袁鵬英取得了聯(lián)系，請(qǐng)求她親自到家中來(lái)看一下。

　　袁鵬英接到電話(huà)后，盡管她已經(jīng)結(jié)束了一天的工作，正在趕往朋友家的路上，但她一刻也不敢耽擱，立即跑到客戶(hù)家中，看到了兩個(gè)孩子正在家中嬉鬧，心中的大石終于放下。

　　袁鵬英在陪孩子寫(xiě)作業(yè)的同時(shí)，也查看了攝像頭無(wú)法正常工作的問(wèn)題。她了解到，孩子放學(xué)后想玩一會(huì)兒，不想讓媽媽通過(guò)攝像頭和百度音箱看到他們，所以就拔掉了網(wǎng)線(xiàn)。袁鵬英將網(wǎng)線(xiàn)重新接好，并順便檢查了用戶(hù)家中的網(wǎng)絡(luò)使用情況。

　　她發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)家面積較大，光貓的覆蓋范圍有限，放在臥室的小度音箱網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定。當(dāng)用戶(hù)趕回家后，袁鵬英向用戶(hù)詳細(xì)介紹了這些情況，并推薦了FTTR業(yè)務(wù)。辦理該業(yè)務(wù)后，主光貓可以放在客廳，同時(shí)在兩個(gè)臥室內(nèi)分別安裝了兩個(gè)副光貓，從而解決了用戶(hù)全家使用網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。

　　第二天，袁鵬英就聯(lián)系了智家工程師，上門(mén)幫助用戶(hù)重新排線(xiàn)，避免了再次發(fā)生插拔線(xiàn)的問(wèn)題。這一系列的貼心服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓用戶(hù)深受感動(dòng)，她主動(dòng)在朋友圈為平安路營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)贊，并成功吸引了2位朋友的關(guān)注。在用戶(hù)的代言下，他們通過(guò)用戶(hù)的介紹，了解了FTTR業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并親自辦理了該業(yè)務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)卓越服務(wù) 品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)

　　5G時(shí)代的來(lái)臨使得直播模式已經(jīng)逐漸成為一種主流趨勢(shì)，被越來(lái)越多的人借助這一新興渠道來(lái)建立新的傳播途徑。平安路營(yíng)業(yè)廳作為一家緊跟時(shí)代步伐的企業(yè)，始終堅(jiān)持新戰(zhàn)略、新定位，積極響應(yīng)和貫徹落實(shí)公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在疫情期間，為了方便業(yè)務(wù)的推廣和拓寬服務(wù)渠道，平安路營(yíng)業(yè)廳萌生了搭建營(yíng)業(yè)廳直播平臺(tái)的想法。于是，營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，通過(guò)不斷摸索和實(shí)踐，逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　平安路營(yíng)業(yè)廳直播間始終堅(jiān)持“有問(wèn)題找主播，主播給你排憂(yōu)解難”的服務(wù)宗旨。在直播過(guò)程中，粉絲的在線(xiàn)問(wèn)題都會(huì)被直播小助理詳細(xì)記錄下來(lái)，并提醒用戶(hù)通過(guò)私信留言的方式與主播取得聯(lián)系。下播后，團(tuán)隊(duì)會(huì)一一為用戶(hù)處理問(wèn)題，提供及時(shí)的幫助和支持。

　　疫情過(guò)后，平安路營(yíng)業(yè)廳依然堅(jiān)持做到線(xiàn)上線(xiàn)下24小時(shí)服務(wù)不打烊。此外，為了增強(qiáng)客戶(hù)日常反詐騙意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)排障能力，直播間還會(huì)定期穿插防詐騙小知識(shí)、安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。這些實(shí)用的知識(shí)為客戶(hù)提供了更多的便利和保障。功夫不負(fù)有心人，在平安路營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈下，用戶(hù)成功地從最初的網(wǎng)友轉(zhuǎn)化成了線(xiàn)下服務(wù)的客戶(hù)。這一轉(zhuǎn)變不僅為營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，還使其成為全省第一家成功打造直播運(yùn)營(yíng)門(mén)店的企業(yè)。

　　平安路營(yíng)業(yè)廳的直播間里一位名叫“聾啞人要加油”的用戶(hù)一進(jìn)入直播間就引起了主播的關(guān)注。此后，他每次進(jìn)入直播間都會(huì)默默點(diǎn)贊。通過(guò)私信聊天，主播了解到這位用戶(hù)由于小時(shí)候生病而有聽(tīng)力障礙。在了解到這一情況后，平安路營(yíng)業(yè)廳表示愿意隨時(shí)為他提供任何幫助。

　　有一天，大家正在進(jìn)行班前準(zhǔn)備時(shí)，抖音私信提示音不停地響。打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是這位用戶(hù)發(fā)來(lái)的信息，他表示自己的電話(huà)卡突然無(wú)法使用，只能借別人的熱點(diǎn)發(fā)信息。他即將出門(mén)，但由于手機(jī)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法打車(chē)。他希望平安路營(yíng)業(yè)廳能幫助他解決這個(gè)問(wèn)題。

　　店長(zhǎng)袁鵬英詢(xún)問(wèn)了用戶(hù)的家庭住址后發(fā)現(xiàn)，他住在比較遠(yuǎn)的村落，交通十分不便。于是她和營(yíng)業(yè)員帶著電腦前往用戶(hù)家中上門(mén)查看。到達(dá)用戶(hù)家后，她們確認(rèn)了用戶(hù)的手機(jī)卡由于磨損嚴(yán)重而被鎖住，需要辦理補(bǔ)卡手續(xù)。在溝通并獲取了用戶(hù)的身份信息后，她們立即為他辦理了補(bǔ)卡手續(xù)。

　　此外，她們還了解到這位用戶(hù)由于聽(tīng)力障礙，需要辦理一張包含大量語(yǔ)音通話(huà)的電話(huà)卡。結(jié)合他近三個(gè)月的話(huà)費(fèi)消費(fèi)情況，她們向用戶(hù)推薦并辦理了適合他的業(yè)務(wù)。此后，她們還經(jīng)常聯(lián)系用戶(hù)或上門(mén)拜訪(fǎng)，了解他是否需要幫助。

　　在未來(lái)的工作中，平安路營(yíng)業(yè)廳將積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)，品質(zhì)服務(wù)暖高原”活動(dòng)的倡議，充分整合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下雙向聯(lián)動(dòng)，以點(diǎn)帶面。以服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線(xiàn)，堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上直播間，為用戶(hù)提供便捷的云上服務(wù)。同時(shí)，線(xiàn)下立足崗位，以堅(jiān)守崗位不斷檔作為營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的常態(tài)，踐行“品質(zhì)服務(wù)，讓您看見(jiàn)”的服務(wù)承諾。以卓越的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)能力，擦亮服務(wù)的“窗口”，做好企業(yè)形象代言人。

　　“水滴石穿，非一日之功。”青海聯(lián)通平安路營(yíng)業(yè)廳正是這樣的一支團(tuán)隊(duì)，她們以服務(wù)為利刃，破解生活中的難題;用細(xì)致入微的服務(wù)，搭建起聯(lián)通彼此的橋梁。她們以青春的熱血點(diǎn)燃了服務(wù)的火焰，捧起真誠(chéng)的種子，用細(xì)心的態(tài)度贏(yíng)得了客戶(hù)的深深信賴(lài);她們以堅(jiān)定的信念鑄就了服務(wù)的基石，捧起堅(jiān)持的明珠，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的由衷滿(mǎn)意。她們堅(jiān)信，百倍的用心能迎萬(wàn)難而上，銘記服務(wù)的初心方得始終。也正是因?yàn)樾拍钊缗�、初心如故，她們才能破浪前行、�?lián)通你我，不斷書(shū)寫(xiě)著服務(wù)的華章。

(新媒體責(zé)編：wa12)