今年是廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲在服務(wù)客戶一線的第九個(gè)年頭，作為一名準(zhǔn)媽媽，她將女性的感性與投訴處理工作的理性相結(jié)合，不圖事事圓滿，但求事事甘心，柔中帶剛，既能解決客戶的問(wèn)題，又能維護(hù)公司的利益。她用專業(yè)和真誠(chéng)、奮斗與擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著與奉獻(xiàn)、服務(wù)與行動(dòng)彰顯“一切為了客戶”的初心和使命，充分彰顯了新一代年輕女性在平凡工作崗位上的巾幗力量。

廖美玲說(shuō)，服務(wù)工作就像一面鏡子，用戶對(duì)我們的態(tài)度， 實(shí)際就是我們企業(yè)服務(wù)的一面鏡子，只有站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，“急客戶所急，幫客戶所想”，以感恩的心和真誠(chéng)的態(tài)度去了解用戶的需求和困難，才能贏得用戶的信任，才能獲得用戶對(duì)聯(lián)通公司的認(rèn)可。她認(rèn)為平凡的
服務(wù)工作很少會(huì)有感天動(dòng)地之事，但是客戶
一句簡(jiǎn)單的謝謝，依舊繼續(xù)的使用，都是對(duì)她最好的贊賞和無(wú)言的認(rèn)可。

這天美玲接到了一通著急的投訴來(lái)電，“我現(xiàn)在手機(jī)不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開(kāi)始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠(chéng)懇的向用戶表示歉意，同時(shí)立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。期間美玲一邊在線詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員修障進(jìn)度，一邊實(shí)時(shí)向用戶匯報(bào)進(jìn)度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急!”“師傅知道問(wèn)題所在了，正在處理”“一定不會(huì)耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過(guò)安撫用戶的情緒慢慢平靜下來(lái)。20分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時(shí)間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進(jìn)度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦!”“不客氣，這個(gè)是我應(yīng)該做的!"美玲微笑的說(shuō)到。

廖美玲，一名奮斗在服務(wù)一線的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，秉承中國(guó)聯(lián)通“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)精神，踐行“以客戶為本、員工為根、服務(wù)為上，創(chuàng)新為魂，奮斗為榮”的核心價(jià)值觀。對(duì)待工作，她不驕不躁、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)鉆研投訴處理基本功，牢記“沒(méi)有客戶的不對(duì)，只有我們的不足”服務(wù)理念，堅(jiān)持“只有用誠(chéng)心、耐心、用心的服務(wù)才能換來(lái)用戶的放心、稱心、舒心”服務(wù)信條，以心換心，用真心成就客戶滿意。在工作中勤于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優(yōu)秀員工”、廣東聯(lián)通2022年度“服務(wù)之星”稱號(hào)、2022年佛山“優(yōu)秀排頭兵”等稱號(hào)。

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