——六安聯(lián)通梅山南路營業(yè)廳張玉梅

她叫張玉梅,是六安聯(lián)通梅山南路營業(yè)廳的一名營業(yè)員,一名樂觀開朗的90后。自2019年加入六安聯(lián)通以來,一直奮斗在營業(yè)一線,在營業(yè)廳工作的每一天里,她都用心為客戶服務(wù),客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著她,在心與心的交流中,她也體會(huì)到了付出的快樂。雖然只是一名普通的營業(yè)員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。一直以來,她都秉承著“用戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,踏實(shí)做好每一份工作,為客戶提供最好的服務(wù)。

記得在一個(gè)深秋的午后,營業(yè)廳緩步走進(jìn)兩位用戶,看到用戶進(jìn)廳,她上前熱情地招呼并詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)?而通過這兩位用戶手上比劃的動(dòng)作,她才發(fā)現(xiàn)是特殊客戶。她趕緊拿出紙筆,進(jìn)行無聲的交流。溝通中,用戶反映自己平時(shí)都是通過視頻聊天比較多,手機(jī)套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結(jié)合客戶的實(shí)際情況,她為客戶推薦了聯(lián)通助殘?zhí)撞秃蛯拵�套�?價(jià)格很優(yōu)惠,手機(jī)卡流量也增加了。咨詢的客戶和同伴手語了一會(huì),表示套餐很滿意,使勁的點(diǎn)了點(diǎn)頭并表示接受推薦的套餐。為客戶辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,她又主動(dòng)添加了客戶微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯(lián)系該片區(qū)的智家工程師告知用戶的特殊情況,讓其短信聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間,客戶很是滿意,對她豎起了大拇指,她感覺此時(shí)是最幸福的時(shí)刻!

唯有真誠的服務(wù)才能真正地打動(dòng)客戶。在平凡的崗位上,每天做著平凡而重復(fù)的事情,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量;每天面對不同的客戶,需要時(shí)刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,幫助客戶解決各種問題。作為一名一線員工,始終要把用戶的問題當(dāng)成是自己的問題來處理,努力做到每一件小事都讓客戶滿意,只有把服務(wù)做細(xì)、把品質(zhì)做優(yōu),才能讓客戶“近悅遠(yuǎn)來”!

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