2024年3月15日是第42個國際消費者權(quán)益日，自2011年以來，養(yǎng)樂多一直積極圍繞"服務(wù)至上"話題與消費者建立連接，傳遞具有自身特色的消費者服務(wù)。3月5日-16日舉行的"2024養(yǎng)樂多消費者服務(wù)月"以"科學(xué)為本 服務(wù)至上"為主題，傳遞以科學(xué)為基礎(chǔ)的養(yǎng)樂多服務(wù)理念，推進并深入高質(zhì)量服務(wù)，提升全體員工的服務(wù)意識，讓更多消費者加入愛飲者的行列。

以消費者權(quán)益為出發(fā)點 "益"直未變

養(yǎng)樂多自創(chuàng)立以來一直堅守初心，遵循創(chuàng)始人代田稔醫(yī)學(xué)博士"預(yù)防醫(yī)學(xué)、健腸長壽、輕松享有"的理念，以"不斷探索生命科學(xué)，為世界人類的健康和美好生活作貢獻"為使命，守護大眾的健康。同時，養(yǎng)樂多高度重視消費者的權(quán)益保護，多元化、多渠道地開展相關(guān)服務(wù)。

養(yǎng)樂多消費者服務(wù)強化月活動已連續(xù)開展14年，今年的活動主題蘊含著堅守科學(xué)生產(chǎn)力、恪守服務(wù)本心、提升溝通能力的多重含義。對內(nèi)，養(yǎng)樂多組織專題全員培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)提升消費者滿意度。其中，開展主題為"調(diào)節(jié)自我情緒的方法"的特別培訓(xùn)課程，圍繞自我認知以及情緒管理的內(nèi)容展開，讓員工們通過認識自己來了解如何調(diào)節(jié)情緒，保持積極向上的心態(tài)，塑造培養(yǎng)良好的人格，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者和溝通者。與此同時，組織投訴業(yè)務(wù)自檢，集中傾聽消費者聲音。對外，養(yǎng)樂多與愛飲者群體、消協(xié)組織等開展不同形式的活動，提升公眾對于消費者權(quán)益和健康的關(guān)注和認知。

堅守科學(xué)生產(chǎn)力、恪守服務(wù)本心、提升溝通能力

"益"心"益"意助力美好生活

當下，人們的健康消費意識更為強烈，消費者對于活性乳酸菌飲品也提出了更具精準度、品質(zhì)化、健康化的產(chǎn)品訴求。為了滿足消費者的需求，養(yǎng)樂多持續(xù)傾聽消費者聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，始終堅持"品質(zhì)先行"的原則，并把普及腸道健康知識作為己任。

為堅守產(chǎn)品品質(zhì)，養(yǎng)樂多下足功夫，對生產(chǎn)制造以及配送銷售流程嚴格把控。為了讓消費者能及時享用到新鮮安全的產(chǎn)品，養(yǎng)樂多堅持"當?shù)厣�產(chǎn)+當?shù)劁N售"模式，每一家工廠都采用先進的生產(chǎn)設(shè)備及標準化的生產(chǎn)、品質(zhì)管理標準，并采用統(tǒng)一標準進行全程冷鏈配送，從而確保產(chǎn)品全程處于2℃-10℃冷藏保存狀態(tài)，保持產(chǎn)品中的干酪乳桿菌代田株活性，加之可溯源生產(chǎn)工廠、原料來源、出庫時間等信息的產(chǎn)品追溯管理系統(tǒng)，讓消費者的每一瓶養(yǎng)樂多都喝得安心、放心。

為了向消費者傳遞腸道健康的重要性及乳酸菌健康理念，養(yǎng)樂多還開展了多種形式的公益科普講座，提升了公眾對腸道健康重要性的認知。

作為活性乳酸菌領(lǐng)域的深耕者，養(yǎng)樂多將繼續(xù)堅守匠心精神，以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點，持續(xù)為消費者帶來健康、美味、高品質(zhì)的乳酸菌飲品，做好公眾健康的守護者，為消費者提供更好的服務(wù)。

(新媒體責編：wa12)