2024年5月6日上午10:00,上海地鐵7號線嵐皋路站值班站長王婉芳正在車控室進行盯控作業(yè),此時站臺的一個監(jiān)控畫面突然顯示有一位女乘客倒在地上,“站臺站務員,有乘客在站臺上摔倒了,快過去看看,我馬上到”王婉芳對著對講機急促地呼喊著,同時快速奔向站臺。

“您好,請問您是哪里不舒服嗎?”王婉芳對著躺在地上的乘客親切地詢問著,此時的乘客意識保持著清醒,回復到“我有點頭暈渾身乏力,讓我坐一會兒吧。”王婉芳和站務員兩人將乘客扶至乘客座椅上后,王婉芳詢問道:“需要幫您撥打120嗎?”在經乘客同意后,王婉芳快速撥打急救中心電話,溝通完相關信息后,王婉芳從客服中心拿來風油精以及一杯熱糖水幫助乘客緩解不適。

大約10分鐘后,120趕至現場將乘客送至就近的普陀區(qū)人民醫(yī)院。王婉芳將乘客送至無障礙電梯,目送乘客坐上120駛離后返回車站完成后續(xù)清理匯報工作。

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