自2014年成立以來，平安健康始終致力于為用戶提供專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。2018年，公司在港交所成功上市，2020年更是獲準(zhǔn)納入恒生科技指數(shù)，成為醫(yī)療健康行業(yè)的“尖子生”。

平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，通過“家庭醫(yī)生”和“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐，為用戶打造全方位的健康管理服務(wù)。其中，“平安家醫(yī)”王牌醫(yī)健服務(wù)，通過一個(gè)家庭醫(yī)生入口，高效鏈接了家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)等資源，實(shí)現(xiàn)了“小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”的服務(wù)目標(biāo)。

今年，平安健康還對“平安家醫(yī)”進(jìn)行了全面升級，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級下，構(gòu)筑“11312”一站式的主動健康管理服務(wù)體系，即擁有1個(gè)多重認(rèn)證指導(dǎo)、專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。新升級后的“平安家醫(yī)”在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí)，進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動、全流程服務(wù)能力，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾，受到市場廣泛歡迎。截至2024年6月末，家醫(yī)會員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶問診五星好評率超98%。

與此同時(shí)，公司近年來進(jìn)一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家，打造覆蓋居家養(yǎng)老10大場景服務(wù)，為用戶提供7*24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案。目前，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個(gè)城市，權(quán)益用戶數(shù)較去年末增長約50%；同時(shí)，用戶體驗(yàn)不斷提升，NPS同比提升 8.4個(gè)百分點(diǎn)。

在醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，截至2024年6月末，平安健康已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并累計(jì)簽約近2900位專家醫(yī)生。此外，公司還圍繞8大�？平�立了23個(gè)專病中心，為用戶提供全病程精細(xì)化管理服務(wù)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，平安健康持續(xù)優(yōu)化“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即“到線、到家、到店”。到線實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級問診，到家提供超300種常用藥品買貴就賠服務(wù)，到店合作醫(yī)院已近4000家，實(shí)現(xiàn)全國百強(qiáng)醫(yī)院100%覆蓋。

未來，平安健康將繼續(xù)秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，以匠心打磨產(chǎn)品、以品質(zhì)締造口碑，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康。

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