湖北襄陽聯(lián)通始終將為民服務作為推動高質量發(fā)展的核心動力，堅持以“民有所呼、我必有應”為服務準則，持續(xù)推動服務感知提升工作的精細化與常態(tài)化。

為精準提升一線服務效能，近日，襄陽聯(lián)通副總經理占艷蘭深入營業(yè)廳，以客戶身份“沉浸式”體驗服務全流程，重點圍繞存量客戶運營、國際業(yè)務辦理及云智產品推廣等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場診斷影響客戶體驗的痛點難點，并開展專項指導與工作部署。

在存量客戶服務方面，占艷蘭要求各營業(yè)廳加快向“重存量、強宣傳、優(yōu)服務”的體系化運營模式轉型。她強調，應結合各廳服務客群特點，精準實施“一店一策”差異化策略，推動優(yōu)勢廳鞏固提升、薄弱廳加速補強，實現(xiàn)整體服務效能躍升。公司同步建立以“結構質態(tài)+過程變化+結果成效”為核心的綜合評價機制，精準識別各廳短板，深挖根因、分類施策。通過鎖定攻堅項目、明確標準化動作，并借助“培訓競賽+考核評比+激勵嘉獎”等方式，充分激發(fā)營業(yè)人員的服務動能。

在推動高質量發(fā)展方面，占艷蘭指導各廳善用數(shù)字化工具賦能服務升級。她指出，要靈活運用“智慧推薦、工單驅動、愛答機器人”等系統(tǒng)工具，依托策略索引優(yōu)化臨柜服務，精準匹配客戶業(yè)務需求。同時，營業(yè)人員需主動拓寬視野，熟練掌握“智家通通”“云手機”等云智產品的核心功能與優(yōu)勢，確保產品價值有效傳遞至目標用戶。

此次副總經理躬身一線、精準把脈，是襄陽聯(lián)通推動“民有所呼、我必有應”理念走深走實的生動實踐，為一線服務注入了新動能，也為持續(xù)提升客戶體驗提供了堅實保障。

(新媒體責編：wa123)