中信銀行深圳分行聚焦深圳備老客群規(guī)模大、跨境養(yǎng)老需求突出的區(qū)域特性，依托集團“金融全牌照、產業(yè)廣覆蓋”的獨特優(yōu)勢，以制度為基、以服務為橋、以創(chuàng)新為翼，全面推進養(yǎng)老金融業(yè)務落地生根，在筑牢民生保障底線的同時，為銀發(fā)經濟發(fā)展注入金融動能，交出了一份兼具溫度與力度的民生答卷。

制度協(xié)同發(fā)力，筑牢養(yǎng)老金融根基

中信銀行深圳分行將養(yǎng)老金融納入重點發(fā)展戰(zhàn)略，制定了專項行動方案，構建起“集團子公司+分行各部門”高效協(xié)同的聯(lián)動工作機制，打破業(yè)務壁壘，提升服務響應效率，在養(yǎng)老三大支柱建設上多點突破，扎實夯實民生保障基礎。第一支柱，優(yōu)化社�？ǚ�務，實現(xiàn)線上同號補換卡，免去老年客戶線下排隊等候的繁瑣，大幅提升老年客戶服務效率與滿意度；第二支柱，憑借專業(yè)托管能力的持續(xù)提升贏得市場認可，快速推進養(yǎng)老金融托管規(guī)模，有效提高退休人員生活質量；第三支柱，扎實推進個人養(yǎng)老金業(yè)務，通過簡化開戶流程、強化稅優(yōu)政策宣傳輔導等舉措快速推進業(yè)務規(guī)模，緩解第一支柱壓力，彌補第二支柱不足，有效構建多層次、多支柱養(yǎng)老體系。

同時，中信銀行深圳分行積極深化政銀企多方合作，加大銀發(fā)經濟產業(yè)融資支持力度，圍繞養(yǎng)老設施建設、器械藥品采購、居家養(yǎng)老服務、老年消費等關鍵場景提供精準信貸支持。該行打造的養(yǎng)老機構預收費監(jiān)管系統(tǒng)，更是已取得了全國7個省級、12個地市級監(jiān)管資格，處于同業(yè)領先水平，目前中信銀行深圳分行正在積極推進洽談合作，積極助力深圳本地養(yǎng)老服務規(guī)范化、標準化發(fā)展。

服務場景創(chuàng)新，構建全周期養(yǎng)老生態(tài)

中信銀行深圳分行聚焦老年客戶金融與非金融多元化需求，持續(xù)推進服務模式革新與適老化改造，讓金融服務更有溫度。該行目前全部網點已完成適老化改造，配備愛心座椅、放大鏡、應急呼叫裝置等便民設施，“幸福+”養(yǎng)老特色支行同步積極建設中，并聯(lián)合老年大學、街道社區(qū)推出“領讀者”讀書會等特色活動，形成集專業(yè)分享、才藝展示、品質生活于一體的服務體系，豐富長者精神文化生活，實現(xiàn)服務與客群拓展雙向賦能。

依托集團全牌照優(yōu)勢，中信銀行深圳分行迭代升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系，以首創(chuàng)的“養(yǎng)老賬本”為核心，打造特色養(yǎng)老規(guī)劃系統(tǒng)，為客戶提供覆蓋全生命周期的養(yǎng)老解決方案，有效保障養(yǎng)老生活質量。

為擴大服務覆蓋面，中信銀行深圳分行不斷豐富宣傳推廣形式，2025年上半年累計舉辦養(yǎng)老主題沙龍、社區(qū)金融知識普及等活動超百場，通過廳堂宣講、進企服務、社區(qū)駐點等方式批量拓展客群，讓養(yǎng)老金融知識走進千家萬戶。

深耕未來發(fā)展，持續(xù)擦亮養(yǎng)老金融品牌

下一步，中信銀行深圳分行將以黨建為引領，通過集團協(xié)同共建和一線能力提升，持續(xù)推進養(yǎng)老金融高質量發(fā)展。對外聯(lián)動保險公司、養(yǎng)老院等機構開展金融為民的特色系列養(yǎng)老主題活動，并借助集團兄弟公司打造“金融+非金融”一站式養(yǎng)老場景，提升居民養(yǎng)老產品覆蓋率；對內推進支行適老化深度改造，優(yōu)化老年客戶服務體驗，該行目前已在南山區(qū)桃源村設立首家養(yǎng)老主題支行，受到老年客戶群體青睞和歡迎，同時與大學聯(lián)合建設人才培養(yǎng)體系，培育專業(yè)養(yǎng)老金融規(guī)劃師隊伍，強化一線員工養(yǎng)老服務專業(yè)素養(yǎng)，有效提升服務精準度與專業(yè)度。

養(yǎng)老金融是踐行社會責任、賦能民生福祉的重要載體。中信銀行深圳分行將始終堅守“以客戶為中心”的理念，積極響應國家養(yǎng)老服務體系建設號召，聚焦深圳地域特色與老年客戶群體需求，不斷完善產品體系、拓展服務場景、強化風險防控，以金融力量破解養(yǎng)老難題，為深圳地區(qū)構建多層次養(yǎng)老服務體系，推動地方銀發(fā)經濟可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

(新媒體責編：wa123)