在數(shù)字化進(jìn)程加速推進(jìn)的背景下，幫助老年群體更好地適應(yīng)數(shù)字生活已成為社會(huì)各界的共同關(guān)注點(diǎn)。近日，中國聯(lián)通懷化分公司近期通過一系列務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級，著力解決老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力他們暢享數(shù)字時(shí)代的便捷與美好。

寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接關(guān)系到老年客戶的數(shù)字生活體驗(yàn)。家住兩丫坪荷花村的賀奶奶曾因視頻通話頻繁卡頓而困擾不已。“以前想跟外地的孫子視頻，畫面總是頻繁卡頓，聲音也斷斷續(xù)續(xù)，急得我直拍手機(jī)，心里又著急又無奈，感覺這距離一下子就拉遠(yuǎn)了。”賀奶奶回憶道。了解這一情況后，中國聯(lián)通懷化分公司的智家工程師主動(dòng)上門，為賀奶奶家進(jìn)行了寬帶煥新。如今，賀奶奶與孫子的視頻通話變得清晰流暢，“孫子笑的模樣、說話的神情都看得清清楚楚、聽得真真切切。”她指著新安裝的路由器，臉上洋溢著滿意的笑容。

中國聯(lián)通懷化分公司組建了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)和鄉(xiāng)村，主動(dòng)了解老年客戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中的實(shí)際需求。針對老年客戶反映較為集中的設(shè)備老舊、網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，智家工程師們耐心細(xì)致地進(jìn)行排查與優(yōu)化。“老人們的需求很樸實(shí)，就是想能順暢地和家人聊聊天、輕松地上上網(wǎng)。我們多跑一趟路、多花點(diǎn)耐心，就能幫他們解決大難題�？粗�他們滿意的笑容，我們覺得所有的付出都特別有意義。”

在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，中國聯(lián)通懷化分公司也十分關(guān)注老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)普及活動(dòng)。線下，工作人員走進(jìn)社區(qū)開設(shè)“數(shù)字課堂”，手把手教老年客戶識(shí)別常見詐騙手法；線上，通過直播平臺(tái)推出適老化反詐課程，以生動(dòng)有趣的動(dòng)畫形式和通俗易懂的方言講解，讓反詐知識(shí)更加貼近老年客戶的生活實(shí)際。

麻陽蘭里市民王婆婆對此深有感觸。“之前接到過說我‘買的保健品要退款’的電話，對方說得頭頭是道，我一開始差點(diǎn)就相信了，差點(diǎn)就把銀行卡號(hào)給出去了。”王婆婆說，“現(xiàn)在好了，有聯(lián)通的小年輕們手把手教我識(shí)別詐騙鏈接，還幫我設(shè)置好了反詐APP的來電預(yù)警。再接到可疑電話，我心里就踏實(shí)多了，知道該怎么應(yīng)對了！”

近年來，中國聯(lián)通懷化分公司持續(xù)探索適老化服務(wù)新模式，從解決上網(wǎng)難題到開展防詐宣傳，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到提供智慧養(yǎng)老解決方案，多措并舉推進(jìn)信息服務(wù)適老化改造。通過這些務(wù)實(shí)舉措，中國聯(lián)通懷化分公司不僅幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，更讓他們在數(shù)字時(shí)代獲得了更多的安全感與幸福感。

未來，中國聯(lián)通懷化分公司將繼續(xù)深化適老化服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展智慧助老的覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，共同營造全社會(huì)關(guān)愛老年群體的良好氛圍，助力老年客戶在數(shù)字時(shí)代暢享更加便捷、安全、高品質(zhì)的生活。

(新媒體責(zé)編：wa123)