為持續(xù)提升客戶服務(wù)感知，荊門聯(lián)通近期聚焦“口碑場(chǎng)景化傳播”，通過夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、樹立標(biāo)桿形象、做實(shí)民生關(guān)懷與創(chuàng)新互動(dòng)形式等一系列舉措，系統(tǒng)性地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的正向體驗(yàn)，讓服務(wù)口碑在具體場(chǎng)景中落地生根、廣泛傳遞。

夯實(shí)基礎(chǔ)，讓規(guī)范服務(wù)成為日常。公司著力強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳等一線陣地的服務(wù)能力根基。通過將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)深度嵌入營(yíng)銷與服務(wù)全場(chǎng)景，并利用每日晨晚會(huì)復(fù)盤典型案例、實(shí)時(shí)糾偏實(shí)操動(dòng)作，確保服務(wù)規(guī)范的“剛性”落地。這一過程使高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)從要求內(nèi)化為習(xí)慣，為客戶提供了一致且可靠的體驗(yàn)基礎(chǔ)。

樹立標(biāo)桿，讓暖心故事引領(lǐng)風(fēng)尚。荊門聯(lián)通持續(xù)開展“五大觸點(diǎn)服務(wù)之星”評(píng)選，深入挖掘并廣泛傳播一線涌現(xiàn)的暖心服務(wù)故事。通過打造本地化的“服務(wù)標(biāo)兵”與榜樣，不僅激勵(lì)了內(nèi)部員工向優(yōu)看齊，更向社會(huì)生動(dòng)展現(xiàn)了聯(lián)通人的專業(yè)與溫度，以真實(shí)感人的事跡塑造了有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的品牌形象。

深入一線，讓為民服務(wù)落到實(shí)處。公司深化“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”機(jī)制，推動(dòng)管理層深入一線，實(shí)地傾聽、快速響應(yīng)并解決服務(wù)流程中的實(shí)際問題與客戶關(guān)切。這一舉措切實(shí)為基層賦能，有效破解服務(wù)難題，彰顯了公司以客戶為中心、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)理念。

創(chuàng)新互動(dòng)，讓情感連接更加緊密。以客戶日等為契機(jī)，荊門聯(lián)通精心策劃了高價(jià)值客戶聯(lián)誼、夏日送清涼、校園反詐宣傳等一系列富有溫度的線下場(chǎng)景活動(dòng)。這些活動(dòng)超越了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，在輕松愉悅的氛圍中增強(qiáng)了與客戶的情感互動(dòng)與連接，顯著提升了客戶的好感度與品牌忠誠(chéng)度。

從固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到傳播榜樣力量，從解決實(shí)質(zhì)問題到營(yíng)造情感共鳴，荊門聯(lián)通將持續(xù)傳遞聯(lián)通服務(wù)的溫度與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌口碑與客戶滿意的雙提升。

(新媒體責(zé)編：wa123)