近日，客戶王女士專程來(lái)到黃岡聯(lián)通投訴中心，將一面繡有“緊急復(fù)機(jī)解危難 高效服務(wù)暖人心”的錦旗，鄭重送到投訴中心班長(zhǎng)胡玉君手中，以此感謝投訴中心在她有緊急事務(wù)時(shí)，快速解決手機(jī)停機(jī)問(wèn)題。

事情源于王女士的緊急投訴：她在外地的母親突發(fā)不適，急需她聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院協(xié)調(diào)住院事宜，可手機(jī)卻因話費(fèi)余額不足停機(jī)。她嘗試多種線上充值方式均提示失敗，焦急之下?lián)芡�了黃岡聯(lián)通投訴熱線。接到投訴后，胡玉君立刻啟動(dòng)“應(yīng)急服務(wù)綠色通道”，一邊安撫王女士情緒，一邊快速核查停機(jī)原因協(xié)助她進(jìn)行處理，僅用15分鐘，王女士的手機(jī)便恢復(fù)通信，她順利聯(lián)系上母親所在社區(qū)醫(yī)院，敲定了住院細(xì)節(jié)。

次日，胡玉君再次致電王女士回訪，確認(rèn)其母親就醫(yī)事宜已妥善安排，并詳細(xì)講解了避免充值故障的注意事項(xiàng)，推薦了“余額提醒”增值服務(wù)。王女士處理完家中事務(wù)后，特意趕來(lái)投訴中心表達(dá)謝意。

“關(guān)鍵時(shí)刻能打通電話、辦成事，你們的應(yīng)急服務(wù)太靠譜了！”王女士動(dòng)容地說(shuō)。黃岡聯(lián)通投訴中心將“急客戶所急、解客戶所難”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。未來(lái)，投訴中心將持續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，用更快響應(yīng)、更暖服務(wù)守護(hù)客戶通信需求。

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