有一種堅守，是十三年如一日、初心不改;有一種服務，是視客戶為親人、暖意常伴。利辛聯通營業(yè)員王娟娟，以十三年時光深耕服務一線，在方寸窗口前，書寫屬于自己的堅守篇章務一線，在小小的窗口前，寫下了屬于自己的堅守篇章。

她始終秉持“關愛客戶、追求十分滿意”的初心，把每一位客戶都當作家人對待，將每一次接待做到極致暖心。遇到不了解5G操作的老年客戶，她手把手教學，從解鎖屏幕到視頻通話，一步一步耐心指導，還手寫簡易操作指南，標注清晰的圖文提示，方便老人隨時翻閱;面對擔心購機受騙的客戶，她坦誠講解業(yè)務辦理流程、套餐細則和售后保障，主動展示客戶評價和成功案例，徹底打消客戶顧慮;客戶辦理業(yè)務后有后續(xù)疑問，她主動兜底負責，微信實時響應、電話耐心解答，全程跟蹤服務直至問題解決。曾有一位客戶因套餐資費問題有疑問來到營業(yè)廳投訴，王娟娟主動上前接待，耐心傾聽客戶訴求，逐筆核對資費明細，幫客戶梳理清楚套餐使用情況，還根據客戶實際需求推薦了更合適的套餐，最終化解了客戶的不滿。

她不僅專注自身業(yè)務精進，始終緊跟公司業(yè)務更新步伐，確保為客戶提供專業(yè)解答，還樂于分享自己的服務經驗，經常與同事開展業(yè)務切磋、溝通技巧交流，帶動團隊整體服務能力提升，用團隊力量筑牢聯通服務防線。沒有轟轟烈烈的業(yè)績光環(huán)，只有潤物無聲的默默付出，王娟娟用有溫度的服務與長久的堅守，生動詮釋了聯通人的責任與擔當，讓聯通服務的暖流浸潤每一位客戶心田。

(新媒體責編：wa123)