11月16日，自如CEO熊林在2018中國(guó)第二屆品牌公寓年會(huì)上發(fā)表了“以行樹業(yè)”主題演講。他表示，長(zhǎng)租“已成行、待樹業(yè)”——通過有效緩解傳統(tǒng)租賃市場(chǎng)信息、產(chǎn)品、服務(wù)錯(cuò)配的問題，機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租漸成新趨勢(shì)。但在商業(yè)模式、產(chǎn)品品質(zhì)被逐步認(rèn)可的同時(shí)，2018年全民聚焦的目光也在推動(dòng)著行業(yè)的集體自審。租住群體需求的不斷迭代，正催動(dòng)著長(zhǎng)租運(yùn)營(yíng)者的自我升級(jí)與劇變。這似乎也宣告著，長(zhǎng)租已經(jīng)成為一個(gè)真正的行業(yè)。

行業(yè)邊界初現(xiàn)，長(zhǎng)租的價(jià)值是提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

中國(guó)的長(zhǎng)租市場(chǎng)一直存在，但卻未形成類似于金融、醫(yī)療、教育的行業(yè)邊界。一方面，租住場(chǎng)景眾多，從“租”到“住”是一個(gè)長(zhǎng)周期的服務(wù)鏈條，不僅要求運(yùn)營(yíng)方擁有信息能力、資源能力，更需要有服務(wù)能力，而在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，技術(shù)能力也愈加重要。另一方面，也正是基于復(fù)雜瑣碎的居住需求，長(zhǎng)租領(lǐng)域入局者眾多。 “從未有一個(gè)行業(yè)入局者如此復(fù)雜，涵蓋中介、房地產(chǎn)、酒店，以及互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)鏈條繁雜，運(yùn)營(yíng)者的屬性多元，都讓長(zhǎng)租行業(yè)的邊緣趨于模糊，專業(yè)門檻不明晰。” 熊林表示：“多年來，我們從品質(zhì)出發(fā)，通過提供居住產(chǎn)品、社區(qū)服務(wù)、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、O2O科技管理，緩解了傳統(tǒng)租賃產(chǎn)品、服務(wù)、錯(cuò)配的問題，讓長(zhǎng)租漸成行業(yè)。”

入局者不少，市場(chǎng)規(guī)模很大，用戶有剛性需求，需求和市場(chǎng)共同勾勒出長(zhǎng)租行業(yè)的雛形輪廓。任何一個(gè)業(yè)態(tài)或者任何一個(gè)行當(dāng)被稱為一個(gè)行業(yè)，都具備它獨(dú)特的、不可替代的社會(huì)價(jià)值。在熊林看來，“通過提供精細(xì)化的、高效率的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，來為社會(huì)，為城市里面的廣大的年輕人或者業(yè)主提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品和生活服務(wù)，是長(zhǎng)租的行業(yè)價(jià)值。”

從品質(zhì)出發(fā)，讓租住生活美好的變化發(fā)生

“我們本質(zhì)是一個(gè)靠高效運(yùn)營(yíng)來提供高品質(zhì)的居住產(chǎn)品和生活服務(wù)的行業(yè)。我們的價(jià)值，是通過居住產(chǎn)品、社區(qū)服務(wù)以及精細(xì)運(yùn)營(yíng)，讓年輕人的租住生活有美好的變化發(fā)生。而我們的出發(fā)點(diǎn)，始終是品質(zhì)。”熊林說。

談到自如的發(fā)展，熊林分享了自如一直在做四件事——

首先，過去幾年我們讓中國(guó)城市的租住產(chǎn)品多樣化，從床位到一居室，到兩居室，甚至到整租的公寓，到服務(wù)式公寓，都有了明確的產(chǎn)品。我們?cè)诋a(chǎn)品上投入足夠多的心力去整合供應(yīng)鏈，去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

第二，我們?cè)谶^去幾年也重新定義了出租行業(yè)的服務(wù)。年輕人租房遇上黑中介的比例大大減少，大家對(duì)租住行業(yè)提供的保潔、維修服務(wù)也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這是我們通過服務(wù)推動(dòng)的結(jié)果。

第三，全行業(yè)的努力，讓我們?cè)贠2O互聯(lián)網(wǎng)的租房體驗(yàn)上做到了世界前列，沒有任何一個(gè)國(guó)家的租房像今天的北京、上海這么方便，可以看到真房源，用手機(jī)來預(yù)定，甚至直接在網(wǎng)上交租金，這都是O2O上的創(chuàng)新。

第四，我們?cè)诳蛻羯砩隙純A注了很多的心血做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，建立信用體系，策劃各種各樣的活動(dòng)，我們?cè)噲D用我們的這些努力來推進(jìn)整個(gè)城市里面的用戶的幸福感，這是我們的成績(jī)。

行有道、行有品，長(zhǎng)租才能“以行樹業(yè)”

在市場(chǎng)需求和標(biāo)準(zhǔn)不斷迭代的環(huán)境下，熊林倡導(dǎo)，行業(yè)需要自審在產(chǎn)品、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)和客戶方面的不足之處，努力做到行有道、行有品才能以行樹業(yè)。

在產(chǎn)品上是否仍在堅(jiān)持當(dāng)初對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的極致要求?在服務(wù)投入上是否足夠重視?行業(yè)從業(yè)者是否足夠?qū)�業(yè)并有信念感?“長(zhǎng)租是一個(gè)客戶導(dǎo)向非常強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，這也要求我們今天在做所有的決策，都必須從客戶為先的角度考慮。長(zhǎng)租已經(jīng)有一定規(guī)模，但今天中國(guó)的租住行業(yè)大概是已成行但是未樹業(yè)。”

熊林表示，要真正的樹立長(zhǎng)租行業(yè)，需要做好兩件事情。

第一，任何的行業(yè)都有“道”，行業(yè)需要有專業(yè)積累和專業(yè)投入。在產(chǎn)品研發(fā)和交付上，要真正從客戶需求出發(fā)做設(shè)計(jì)，去做好裝修配置過程里每一個(gè)階段的質(zhì)量，每一個(gè)板材、每一個(gè)材料的控制，把產(chǎn)品真正做好;要有運(yùn)營(yíng)服務(wù)的心態(tài)，這是一個(gè)長(zhǎng)周期的服務(wù)行業(yè)，要在服務(wù)上形成專業(yè)的投入。這不只是在做一個(gè)房屋的出租，要整合裝修、保潔、維修等大量的資源，這個(gè)過程當(dāng)中你要具備供應(yīng)鏈上的投入和專業(yè)的知識(shí);作為一個(gè)要運(yùn)用科技的行業(yè)，也需要在科技上有投入。只有這些專業(yè)上建立起來，長(zhǎng)租行業(yè)才真正談得上“行有道”。

第二，一個(gè)行業(yè)如果還有一個(gè)核心要素，就是這個(gè)行業(yè)所有的人，都要“行有品”(行業(yè)及行為)。產(chǎn)品的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)，人員的品質(zhì)，在長(zhǎng)租行業(yè)尤其重要。自如構(gòu)建了“BSH”體系，要求從業(yè)人員行有品(Behavior)、技專業(yè)(Skill)、心陽光(Heart)，真正地為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。

“長(zhǎng)租服務(wù)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，這就要求運(yùn)營(yíng)商必須具備腳下帶泥的決心和耐心。我們希望提供給用戶的，是他們真正需要的品質(zhì)租住產(chǎn)品，這是7年來自如一直在做并且會(huì)一直做下去的事情。”熊林表示。

業(yè)內(nèi)人士分析稱：“從2018年開始，更聚焦的目光與更深刻的思考，也開始讓長(zhǎng)租真正被當(dāng)做一個(gè)行業(yè)被審視。在復(fù)雜的行業(yè)大環(huán)境下，長(zhǎng)租公寓行業(yè)從2010年發(fā)展至今，雖然得到迅速發(fā)展與市場(chǎng)認(rèn)可，但仍處在在初級(jí)階段。面對(duì)長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈與重運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，以及消費(fèi)者需求的提升，行業(yè)也面臨著一系列必須跨過的關(guān)卡。處在特殊的行業(yè)歷史時(shí)期，那些出發(fā)最早，走的最遠(yuǎn)的企業(yè)，如何靈活掌舵發(fā)展方向，對(duì)行業(yè)乃至租住方式的發(fā)展都至關(guān)重要。” (戰(zhàn)釗)

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