如今的互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活變得越來越便利——各種類型的平臺與APP層出不窮，從衣食住行入手，囊括了人們生活的方方面面，不僅帶來了相當(dāng)大的便利，也讓生活變得更加豐富多彩。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變也是循序漸進(jìn)的，并不是每一個(gè)行業(yè)都能快速實(shí)現(xiàn)無縫銜接，就拿公共交通行業(yè)來說，近些年來，許多公共交通方式都陸續(xù)推出了線上充值和實(shí)時(shí)查詢線路的服務(wù)，著實(shí)為出行提供了相當(dāng)大的便利。

而在眾多公共交通方式中，城際鐵路算得上是近些年來發(fā)展最為迅猛的。由于安全、快速的特質(zhì)，城際鐵路成為了許多旅客出行的首選方式。熟知鐵路發(fā)展歷史的人肯定知道，鐵路購票一開始并不像現(xiàn)在這么方便，從窗口排隊(duì)買票、代售點(diǎn)買票、電話訂票、網(wǎng)上購票，到如今給旅客們提供更大的便利的中鐵銀通卡橫空出世，以預(yù)付費(fèi)卡的方式為旅客們帶來了直接刷卡就能上車的出行服務(wù)，還具備預(yù)留座位等便捷性，成為城際列車出行的首選方式。它的出現(xiàn)，讓鐵路出行變成了如同坐公交車一樣簡單的事情，深受廣大旅客的喜愛。

線下充值費(fèi)時(shí)費(fèi)力 用戶急需全新變革

盡管中鐵銀通卡的出現(xiàn)已經(jīng)大大方便了旅客們的出行，但在充值上卻依舊有一個(gè)難以解決的問題，那就是業(yè)務(wù)依賴鐵路窗口，旅客還是要排隊(duì)。

就像給公交卡充值需要到線下辦理一般，想要給中鐵銀通卡充值也需要在線下的窗口進(jìn)行辦理——為了讓旅客們擁有更多的充值窗口，中鐵銀通卡實(shí)現(xiàn)了在鐵路窗口與中行網(wǎng)點(diǎn)的充值，但依舊是杯水車薪，出行高峰季，充值窗口前大排長龍的情況時(shí)有發(fā)生。

的確，相比起線上，線下的服務(wù)往往伴隨著更高的時(shí)間成本——像排隊(duì)時(shí)間長、充值不方便、服務(wù)人員資質(zhì)不一等問題都是客觀存在的。在某城市線下中鐵銀通卡充值點(diǎn)，記者隨意采訪了幾名前來充值的旅客，都認(rèn)為這樣的充值方式“并不是非常便利”，甚至“有些麻煩”。

“在12306上買票雖然還要一系列手續(xù)，但是付款更加方便，都是線上操作。”一名旅客在接受記者采訪的時(shí)候如是說，“相比之下，中鐵銀通卡雖然在上車的時(shí)候更加方便，但在充值這一方面還采取線下的模式，的確是有些麻煩，為了給卡充值，有時(shí)候甚至要排上半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，太浪費(fèi)時(shí)間了!”

NFC服務(wù)開通 線上充值簡單快捷

伴隨著科技的發(fā)展，線上充值問題終于得到了有效的解決——如今，中鐵銀通卡開通了安卓手機(jī)NFC充值功能，將充值服務(wù)由線下轉(zhuǎn)移到了線上，旅客們只要有一臺智能手機(jī)，就能足不出戶地實(shí)現(xiàn)自助充值，再也不用排隊(duì)等候，充值更加方便了!

通過工作人員的演示，記者了解到，通過NFC充值功能為中鐵銀通卡充值，只需要一臺具備NFC功能的安卓手機(jī)，找到手機(jī)里面的NFC界面，開啟設(shè)置，隨后將中鐵銀通卡放在手機(jī)下方貼卡即可充值。此時(shí)，用戶就可以通過自動跳出的微信九宮格入口選擇充值的金額并且確認(rèn)付款，這樣便可以自助給自己的中鐵銀通卡支付充值了。

“NFC充值功能真的是太方便了!”一名體驗(yàn)了全新功能的旅客驚喜地說，“因?yàn)槌Ｄ瓿霾睿�所以辦理了一張中鐵銀通卡，雖然出行上是方便了，但是充值上依舊很繁瑣，每個(gè)月都要到中行排一次隊(duì)。現(xiàn)在聽說有了NFC充值功能，我就趕緊嘗試了一下，操作起來非常便捷，以后再也不用去排隊(duì)充值啦!”

對比起線下充值服務(wù)，NFC充值功能方便而又快捷，大大節(jié)約了充值的時(shí)間成本，讓出行真正變得更加輕松!目前此充值方式僅支持擁有NFC功能的安卓手機(jī)，ios蘋果手機(jī)后續(xù)也會提供在線充值服務(wù)。

目前，中鐵銀通卡的NFC充值功能已經(jīng)由山西、廣州開始，在全國范圍內(nèi)持續(xù)進(jìn)行推廣，擁有中鐵銀通卡的小伙伴們除了不用再在高鐵動車站里排隊(duì)之外，還能省下排隊(duì)充值的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)真正的便捷出行!目前此充值方式支持除京津同城卡外所有已發(fā)布中鐵銀通卡，京津同城卡暫不支持NFC充值功能。

挖掘用戶需求 提升服務(wù)品質(zhì)

“客戶的需求永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的動力。”談起中鐵銀通卡的全新服務(wù)，一名負(fù)責(zé)人如是說，“一直以來我們都在致力于以創(chuàng)新服務(wù)思維和服務(wù)方式，為旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過開發(fā)安卓手機(jī)NFC充值功能，能夠有效減少鐵路窗口和中行網(wǎng)點(diǎn)旅客排隊(duì)等候的時(shí)間，是符合鐵路提質(zhì)增效工作要求的舉措。”

實(shí)際上，中鐵銀通卡在近些年來所做的便民舉措不僅僅表現(xiàn)在開通線上充值服務(wù)這一方面，許多相關(guān)的卡片服務(wù)都從線下走到了線上，更加符合當(dāng)下人快節(jié)奏的生活方式。

如今，中鐵銀通卡在全國范圍內(nèi)已經(jīng)擁有了成千上萬的客戶群體，旅客們通過中鐵銀通卡享受便捷生活的同時(shí)，中鐵銀通卡也在不斷升級自身的服務(wù)，目前推出了微信公眾號“中鐵銀通支付”，用戶們可以通過關(guān)注這一微信公眾號來獲取更多資訊。結(jié)合旅客的需求，為旅客們帶來更加方便的生活方式，中鐵銀通卡致力于與用戶們共同合作，實(shí)現(xiàn)互利互贏，攜手邁向更加美好的未來。

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