摘要：對首創(chuàng)置業(yè)而言，為業(yè)主打磨的每一個產品，提供的每一個服務，早已不僅僅局限于開發(fā)商的角度，這家房企更像是業(yè)主的專屬規(guī)劃師、專屬管家。

觀點地產網：2019年上半年，房地產行業(yè)的調控依舊持續(xù)，房企仍然面臨著復雜的市場環(huán)境，利潤空間不斷被壓縮，在這個樣背景下，仍有不少企業(yè)交出了穩(wěn)中向好的中期成績單。

8月16日，首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司公告披露2019年上半年的經營業(yè)績。數據顯示，2019年上半年，首創(chuàng)置業(yè)錄得營業(yè)收入104.76億元，同比增長約47%，錄得歸屬于母公司股東的凈利潤為11.87億元，較去年增長約61%，各項財務指標平穩(wěn)增長。

對首創(chuàng)置業(yè)而言，2018年無疑是加速擴張的一年。過去一年，首創(chuàng)通過一二級聯動、并購及合作開發(fā)等模式，新增產能儲備超千億。而2019年上半年，這家京城房企又站在了新的節(jié)點上，營收、凈利呈現雙雙上升的態(tài)勢。

翻看首創(chuàng)置業(yè)的中期報告，穩(wěn)健成為了該公司上半年的關鍵詞。在融資與轉型的壓力下，首創(chuàng)置業(yè)進入“穩(wěn)”字當頭的階段，在追求規(guī)模的同時，更加注重品質與服務的提升。

營利雙收與“2020策略”

“無論地產周期如何起伏，時代與經濟如何變化，對于購房者而言，影響他們決策與生活品質的永遠是房屋的質量。”首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰在公開場合曾經如此說道。

近年來，房屋建筑工程質量問題被頻頻曝光與投訴，商品房質量成為了社會關注的一個熱點與難點問題。因此，面對集中爆發(fā)的業(yè)主“維權潮”，房地產開發(fā)商唯有以產品的品質來贏得民心，贏得市場的認同。

對于產品，首創(chuàng)置業(yè)一直有自己的獨特思考，鐘北辰曾經表示：“一代代的首創(chuàng)置業(yè)的人，就只做一件事，那便是好好地、用心地建房子”。

正是首創(chuàng)置業(yè)這種始終如一的匠心精神，讓這家房企在復雜多變的經濟環(huán)境中，依舊保持業(yè)績連續(xù)增長的態(tài)勢。

據觀點地產新媒體查閱，2019年1-7月，首創(chuàng)置業(yè)累計簽約金額約445.8億元，同比增長18.8%，累計實現簽約面積約174.9萬平方米，同比增長17.4%。今年年初，首創(chuàng)置業(yè)的管理層在業(yè)績會上表示，該公司2019年的全年目標為800億元，按此計算，截至前七月，首創(chuàng)完成了全年目標的55.83%。

此外，翻看首創(chuàng)置業(yè)上半年的財報，首創(chuàng)2019年上半年錄得營業(yè)收入為104.76億元，營業(yè)利潤21.78億元，歸屬于母公司股東的凈利潤為11.87億元，分別較去年同期增長約47%、42%、61%，營收、利潤同步增長。

實際上，首創(chuàng)置業(yè)的業(yè)績數據一路向好，早已有跡可循。

早在2015年，首創(chuàng)置業(yè)就以獨特的前瞻視角提出“首創(chuàng)制造2020”策略，明確強調首創(chuàng)置業(yè)的產品及服務一切以客戶為導向。

四年的實踐，首創(chuàng)不斷將經驗提煉，不斷將品質與服務升級。今年6月19日，首創(chuàng)置業(yè)在“首創(chuàng)制造2020”品牌發(fā)布會現場，更是向全行業(yè)宣告，將以產品品質提升為未來的發(fā)展方向，并將“2020策略”概括為“四精”，即精準研發(fā)、精材實料、精細營造、精美交付，進一步將首創(chuàng)的匠心精神具象化。

“四精”覆蓋了產品設計、到選材、制造、質檢、交付的全流程，目的是為客戶提打造優(yōu)質的產品，提供貼心的服務。其中，精準研發(fā)就是通過大數據分析，精準把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實現高端定制需求。據悉，首創(chuàng)置業(yè)建立了5個專業(yè)實驗室，進行產品的創(chuàng)新研發(fā)與測試，獨創(chuàng)了7大產品研發(fā)體系。為了優(yōu)化產品的空間組合、視覺效果與人居舒適度，首創(chuàng)置業(yè)進行反復多次的實驗，努力實現每一平米的價值。

首創(chuàng)置業(yè)的高級副總裁胡衛(wèi)民曾提到：“產品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術核心，也是實現首創(chuàng)制造2020的基礎”。

至于精材實料，是指保證產品的質量。首創(chuàng)置業(yè)采用實地考察調研的方式，提高供應商門檻，對第三方材料進行檢測，甚至在產品質量標準上采用一票否決;精細營造則是通過建立完善的標準體系和嚴格的管理體系，從客戶的角度對產品進行檢測。

當質檢合格后，則到了精美交付的流程。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)會提前三個月請物業(yè)公司進行承接查驗，對每一個細節(jié)做到不留死角，發(fā)現問題及時整改。

不得不說，在保障產品品質方面，首創(chuàng)置業(yè)下足了功夫。實際上，當房地產行業(yè)從高速增長的時代過渡到穩(wěn)定發(fā)展的時代，產品的品質與提供的服務成為了現階段房地產企業(yè)的制勝武器，顯然，首創(chuàng)置業(yè)早已領悟到這一點。

洞悉首創(chuàng)置業(yè)近五年的財務數據，不難發(fā)現，首創(chuàng)自2015年提出“首創(chuàng)制造2020”策略后，始終以品質為首，打造真正符合市場需求與客戶購買力的產品，使得其在千億的路上扶搖直上。

數據顯示，2014年，首創(chuàng)置業(yè)錄得營業(yè)收入100.58億元，2015年，這一數字變?yōu)?59.95億元，同比增長59.03%。隨后，2016至2018年更是不斷擴大，錄得203.49億元、212.92億元以及232.57億元，分別同比增長27.23%、4.63%、9.23%，復合增長率達到23.31%。

此外，從2014年至今，首創(chuàng)置業(yè)新進入昆明、青島、南寧、廈門、廣州、佛山和蘇州等城市。截至2019年6月底，集團土地儲備總建筑面積1308.9萬平方米，地上建筑面積1011.1萬平方米;權益總建筑面積904.4萬平方米，權益地上建筑面積689.5萬平方米。

無疑，產品始終是開發(fā)商賴以生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)最為核心的市場競爭力，因此，提升產品的品質、做到精益求精是每一個企業(yè)都應該放在首位的。

全流程服務與美好生活

“服務將成為房地產下半場的主角。”

當房地產行業(yè)的“黃金時代”悄然遠去，運營和服務成為了下半場的重心。在“首創(chuàng)制造2020”策略中，品質至上被首創(chuàng)置業(yè)定義為房地產開發(fā)商未來發(fā)展一個關鍵點，與此同時，優(yōu)質的服務亦是這家國有企業(yè)重點考量的因素。

據觀點地產新媒體獲悉，此前，首創(chuàng)置業(yè)推出了全周期定制服務，為業(yè)主提供看房、買房、入住到后期的維修等全流程的增值服務。

首創(chuàng)置業(yè)將首創(chuàng)制造2020的服務體系概括成“四心F(e)體系”，包含安心、舒心、知心、稱心，首創(chuàng)置業(yè)希望從業(yè)主四個層面的需求出發(fā)，建立起一套由全開放、全保障、全流程實現的“安心保障”。

值得一提的是，在首創(chuàng)置業(yè)的服務體系當中，還有一項“2451”的服務承諾，其中包括24小時全天候，響應業(yè)主維修訴求;防水防滲透，質保延長5年;1切房屋質量損失，全包賠付。

在質量問題不過關、消費者投訴無門等問題頻現的當下，首創(chuàng)置業(yè)的服務承諾無疑為業(yè)主打下一劑強心針，但首創(chuàng)制造2020所強調的服務內容并不止于此。

首創(chuàng)置業(yè)表示，自客戶成為首創(chuàng)置業(yè)業(yè)主的那天起，即同步享有首創(chuàng)奧特萊斯等商業(yè)VIP會員;關于首創(chuàng)冠名、贊助的體育賽事及活動，業(yè)主同樣享有參與權。同時，業(yè)主能在首創(chuàng)置業(yè)的社區(qū)當中享受國際教育、出境游等禮遇。

對首創(chuàng)置業(yè)而言，為業(yè)主打磨的每一個產品，提供的每一個服務，早已不僅僅局限于開發(fā)商的角度，這家房企更像是業(yè)主的專屬規(guī)劃師、專屬管家。

有接近首創(chuàng)置業(yè)的人士向觀點地產新媒體表示，首創(chuàng)置業(yè)還成立了自銷團隊，目的是為消費者提供更舒適的服務。

實際上，房企成立自銷團隊無疑能夠讓企業(yè)與業(yè)主更加貼近，從日常的溝通當中獲取到第一手的資料，進一步了解業(yè)主的需求。一方面，自銷團隊獲得的反饋能夠幫助首創(chuàng)為業(yè)主定制出更精準的服務體系，達到深耕服務的宗旨;另一方面，這些精確的信息能夠幫助首創(chuàng)在設計、研發(fā)方面，打磨出更符合人民需求的產品。

無論是緊抓工程質量，還是成立自銷團隊、為業(yè)主提供一對一的全周期服務，首創(chuàng)置業(yè)在產品的品質和服務上都下足了心思。但作為京城的老牌房企，首創(chuàng)置業(yè)還將“創(chuàng)享美好新生活”作為其品牌理念，為滿足人們對美好生活的需求，首創(chuàng)置業(yè)不斷創(chuàng)新產品和服務，在業(yè)務種類方面一步步突圍。

2018年財報顯示，首創(chuàng)置業(yè)目前以住宅開發(fā)、奧特萊斯綜合體、城市核心綜合體、土地一級開發(fā)作為四大核心業(yè)務。同時，首創(chuàng)于2017年將文創(chuàng)確定為第五大產業(yè)，高科技產業(yè)地產、長租公寓則與文創(chuàng)業(yè)務并列為首創(chuàng)置業(yè)的三大創(chuàng)新業(yè)務。

據觀點地產新媒體查閱，2019年上半年，首創(chuàng)置業(yè)的核心業(yè)務均呈現向前加速跑的趨勢。其中，期內，集團奧特萊斯業(yè)務已開業(yè)項目實現銷售額36.4億元，同比增長54%;客流量達1864萬人次，同比增長103%。

此外，在中期業(yè)績會上，鐘北辰還提到，“上半年公司文創(chuàng)項目聚焦非物質文化遺產，公司文創(chuàng)業(yè)務堅持輕資產運營模式，在北京、杭州共落地六個項目，資產運營能力大幅提升”。

至于長租公寓方面，他則表示：“已開業(yè)項目接近滿租，上海寶山項目實現管理輸出”。顯然，文創(chuàng)、產業(yè)地產、長租等多元業(yè)務正逐漸成為首創(chuàng)置業(yè)新的經濟增長點。

在房地產企業(yè)尋求新的發(fā)展路徑，急于轉型的當下，首創(chuàng)置業(yè)仍將滿足人們對美好生活的需求置于首位，在住宅開發(fā)的基礎上為人們提供完整的配套與服務。

無疑，當中國房地產行業(yè)告別過往規(guī)�；�、粗放式的發(fā)展后，決定房企未來的是產品的競爭力與企業(yè)的優(yōu)質服務，因此，只有研發(fā)真正的符合人民需求的產品，做到想人民所想，做人民所想，給人民帶來美好的生活，才能在未來的發(fā)展當中嘗到市場反饋的果實。

(新媒體責編：syhz0808)