近日，甘肅省郵政管理局聯(lián)合省發(fā)改委、交通運(yùn)輸廳、商務(wù)廳、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、供銷合作社等6部門出臺(tái)《推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，共同推進(jìn)全省快遞物流服務(wù)質(zhì)量提升，為快遞物流服務(wù)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

《方案》聚焦影響物流服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，以安全為底線，以誠(chéng)信為基石，以優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，著力構(gòu)建與現(xiàn)代快遞物流業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)體系，改善物流服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，培育物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善物流業(yè)整體形象，促進(jìn)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、健康有序發(fā)展。

《方案》明確了進(jìn)一步推動(dòng)和提升快遞物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)任務(wù)：一是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，為客戶提供安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二是建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，研究建立涵蓋快遞物流服務(wù)及時(shí)率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗(yàn)等各方面的快遞物流服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。三是健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)電子報(bào)文數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等物流信息標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，提升物流信息服務(wù)質(zhì)量。四是完善服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系，搭建信息平臺(tái)，積極培育信用服務(wù)市場(chǎng)。五是創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為上下游產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者提供高效、便捷、安全的寄遞服務(wù)。

甘肅局表示，下一步將加強(qiáng)部門間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和通力配合，凝聚快遞服務(wù)質(zhì)量提升合力，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用以及媒體輿論、社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，完善社會(huì)監(jiān)督體系，為提升快遞服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好環(huán)境。

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