文明城市創(chuàng)建和每一個市民息息相關，昆明快遞小哥每天要與消費者接觸90余萬人次，昆明市郵政管理局動員全市郵政快遞企業(yè)積極參與文明城市創(chuàng)建，不斷提升市民用郵幸福指數(shù)。

“大廳寬敞明亮、標準整潔，上檔次、功能全、服務規(guī)范形象好。”正在吳井路郵政支局辦理業(yè)務的市民說。

向客戶提供礦泉水、咖啡及茶水。

中國郵政集團有限公司昆明市分公司多措并舉提升郵政服務質量及水平，經(jīng)重新裝修的吳井路郵政支局，營業(yè)廳設置了引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、金融服務區(qū)、郵政綜合服務區(qū)、互動體驗區(qū)、客戶休閑等候區(qū)、集郵文創(chuàng)展示區(qū)等多個功能區(qū)，配置LED體感互動拼接屏、互動投影柱、全息投影、智能咨詢機器人、智能茶幾、冷熱智控茶吧機、個性化定制拉花咖啡機、會議智能電子白板、自助金融超級柜臺等，為市民提供更智能的場景化郵政服務體驗。營業(yè)網(wǎng)點入口的學雷鋒志愿者服務站，增配了輪椅、雨傘、便民服務箱、醫(yī)藥箱、針線包等。打開醫(yī)藥箱，里面云南白藥氣霧劑、碘酒、藿香正氣水、溫度計、棉簽、創(chuàng)可貼等一應俱全。

客戶進入網(wǎng)點時，工作人員上前歡迎并詢問客戶需求，進行分流和引導�？蛻舻群蜣k理業(yè)務時，代其檢查相關單據(jù)是否填寫正確、所需資料是否齊全等，并由志愿者提供礦泉水、咖啡及茶水服務。在業(yè)務辦理結束后，主動征求改進意見，以便提供更優(yōu)質服務。昆明郵政官渡分公司創(chuàng)文工作負責人馬虛谷介紹，網(wǎng)點還引入數(shù)字媒體體驗項目，市民在等待之際可以到“有聲圖書館”“耳機森林”聽聽書或聽聽音樂。

“我們的包裹是手術急用品，請問包裹到昆明后可以加急派送嗎?”8月6日17時，昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院一位客戶致電順豐客服熱線。

經(jīng)立即查詢，這位客戶的包裹是從省外寄達昆明。包裹到達昆明長水機場順豐分揀中心中轉站后，省去了市、縣(區(qū))、街道辦事處等環(huán)節(jié)，18時25分，包裹直接從機場分揀中心中轉站送達順豐正大紫都營業(yè)點。18時38分，快遞小哥把包裹送達昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院客戶手中。

昆明日均快遞量達90余萬件，快遞服務企業(yè)從業(yè)人員達1.9萬人。今年上半年，全市快遞服務企業(yè)累計完成快遞業(yè)務量16827.94萬件。為發(fā)揮郵政業(yè)與人民生活緊密相關的優(yōu)勢，調動全行業(yè)參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性、主動性、創(chuàng)造性，昆明市郵政管理局多次主持召開創(chuàng)文工作推進會，全力推動創(chuàng)建工作的開展。

昆明市郵政管理局局長錢允江介紹，通過開展創(chuàng)文工作，全市郵政企業(yè)狠抓網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、員工文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務以及高效投訴處理機制等軟環(huán)境建設，有效提升了郵政服務質量水平，用戶用郵滿意度不斷提升。

(新媒體責編：zfy2019)