中國郵政集團(tuán)公司與中國郵政儲蓄銀行于3月組織開展客戶投訴綜合整治活動以來，截至目前投訴量有效降幅達(dá)29.2%，投訴處理及時(shí)率達(dá)到99.2%，同比提升0.5個(gè)百分點(diǎn);投訴處理滿意度達(dá)97.7%，同比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。

此次整治活動以改進(jìn)服務(wù)為主題，以制度梳理和流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化培訓(xùn)和科技建設(shè)為支撐，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，完善服務(wù)管理體系，健全服務(wù)管理長效機(jī)制，通過可量化、可改善、可追責(zé)的整改措施，整治服務(wù)中存在的問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。郵銀雙方在活動中強(qiáng)化管理，總分聯(lián)動，明確各條線量化負(fù)責(zé)制及服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)和要求，編寫《投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊》并下發(fā)至基層網(wǎng)點(diǎn);要求各級郵銀機(jī)構(gòu)深入貫徹活動要求，將提升全行服務(wù)質(zhì)量納入工作重點(diǎn)，各自制定自身投訴整治方案，開展專項(xiàng)整治活動，從源頭預(yù)防和減少網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴的產(chǎn)生。

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