為持續(xù)加強全省郵政行業(yè)申訴處理能力建設(shè)，提高消費者申訴處理滿意率,落實國家郵政局《關(guān)于做好業(yè)務(wù)旺季申訴工作有關(guān)問題的通知》要求，近日，遼寧省郵政管理局舉辦了全省郵政業(yè)消費者申訴工作培訓(xùn)班，全省14個市局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及申訴處理工作人員參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)班總結(jié)了前三季度全省郵政業(yè)申訴工作處理情況，講解了申訴工作中涉及的法律法規(guī)及處理要點，分析了重點申訴案例，傳達(dá)了省政府民心網(wǎng)訴求辦理規(guī)定，部署了全省快遞業(yè)務(wù)旺季消費者申訴處理工作。

遼寧局要求，各市局要認(rèn)真貫徹國家郵政局、省局相關(guān)工作要求，同時結(jié)合部門職能，貫徹落實十九大精神。一要充分認(rèn)識消費者申訴工作的重要性，立足崗位貫徹十九大精神，一切工作以最廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，逐件申訴的認(rèn)真調(diào)解，不斷提高消費者申訴處理滿意率，提升人民群眾對郵政業(yè)發(fā)展成果的獲得感。二要持續(xù)加強申訴處理能力建設(shè)，強化責(zé)任意識、服務(wù)意識、形象意識，化解行業(yè)矛盾糾紛，切實維護廣大郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益。三要做好業(yè)務(wù)旺季申訴工作，督導(dǎo)企業(yè)落實投訴處理主體責(zé)任;加強申訴與市場監(jiān)管工作的銜接與聯(lián)動，確保行業(yè)得到有效監(jiān)管，發(fā)揮市場“晴雨表”作用;做好業(yè)務(wù)旺季申訴量的預(yù)測及準(zhǔn)備工作，建立申訴預(yù)警機制，平穩(wěn)有序做好申訴調(diào)解工作，切實維護郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益。

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