2018年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，為進(jìn)一步做好郵政業(yè)消費(fèi)者投(申)訴處理工作，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好郵政業(yè)消費(fèi)者投(申)訴工作的通知》，對“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心和自治區(qū)各總部寄遞企業(yè)就進(jìn)一步強(qiáng)化郵政業(yè)消費(fèi)者投(申)訴工作提出了8項(xiàng)具體要求。

《通知》要求，“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心一是要按照《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》認(rèn)真履行申訴處理工作職責(zé)，有效化解服務(wù)糾紛和消費(fèi)矛盾;二是要全程無休，及時(shí)處理消費(fèi)者投(申)訴受理工作;三是以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任意識，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取有效措施提升投(申)訴處理工作水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。自治區(qū)各總部寄遞企業(yè)一是要對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴及時(shí)妥善處理，并及時(shí)給予答復(fù)。不允許出現(xiàn)拖延、虛假答復(fù)等違規(guī)行為。二是要指定專門客服人員負(fù)責(zé)投訴受理工作，第一時(shí)間及時(shí)穩(wěn)妥處理各類投訴問題，如有特殊原因，要做好消費(fèi)者的解釋、溝通工作。三是要做好投訴服務(wù)工作，確保投訴受理渠道暢通，提高消費(fèi)者滿意度。四是要加強(qiáng)管理，不斷提高員工的整體素質(zhì)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。五是要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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