在第36個國際消費者權益日來臨之際,日前,浙江、吉林、重慶、安徽、陜西、廣西等省(自治區(qū)、市)郵政管理局按照國家郵政局的統(tǒng)一部署,加強謀劃,迅速掀起了“誠信快遞 你我同行”“3·15”主題宣傳活動熱潮,進一步強化消費者申訴、寄遞安全、誠信管理等宣傳和引導,獲得社會各界的一致好評。

浙江省郵政管理局

一是高度重視,積極謀劃。專題召集省快遞行業(yè)協(xié)會、杭州市郵政管理局等單位進行研究部署,并結合實際,由省局辦公室牽頭,迅速制定下發(fā)全省“誠信快遞 你我同行”“3·15”主題宣傳活動方案。各市局按照省局統(tǒng)一部署,對活動舉辦開展了多次研究,制定了操作性強,具有一定影響力的活動實施方案。并通過浙江日報、浙江之聲、浙江法制報、浙江工人日報等地方主流媒體及時進行宣傳。二是創(chuàng)新載體,形式豐富。各市局結合實際,在“3·15”國際消費者日當天開展了形式多樣的宣傳活動。杭州、湖州、嘉興、紹興、舟山、臺州等市局通過在活動現(xiàn)場懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳展板等方式,普及快遞業(yè)法律法規(guī)知識,宣傳《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》、寄遞安全“三項制度”和相關監(jiān)管政策,提高用戶依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。紹興局印制萬余枚“誠信快遞,你我同行”藍色徽章,快遞業(yè)從業(yè)人員均佩戴,增強快遞業(yè)市場主體誠信意識。三是積極互動,廣泛宣傳。省局將寄遞安全、消費維權、質量提升、誠信服務等案例及權利義務等內容印發(fā)成冊進行宣傳。各市局與快遞企業(yè)在現(xiàn)場宣傳快遞消費維權知識,聽取意見建議,并就消費者的現(xiàn)場咨詢進行耐心解答,介紹消費維權途徑,進一步增強消費者依法、誠信用郵和維權的意識。各市局還將相繼組織快遞企業(yè)開展誠信快遞座談會,共同承諾將繼續(xù)增強誠實守信意識、樹立誠實守信理念、弘揚誠實守信精神,爭做“誠信郵政”的建設者、倡導者和傳播者。四是教育引導,注重實效。省局向各類主流媒體提供消費者申訴維權案例,進一步提升快遞消費權利與義務的認知。寧波局聯(lián)合順豐速運開展以“3·15寄遞安全”為主題的培訓活動,宣講寄遞安全“三項制度”和相關監(jiān)管政策,促進企業(yè)提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。湖州、衢州、麗水等市局充分發(fā)揮申訴中心的作用,對市場的滿意度、企業(yè)的服務時效和申訴率進行摸底,督促企業(yè)提升服務質量。

吉林省郵政管理局

一是利用全省郵政市場監(jiān)管工作會議召開的契機,就2018年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動進行動員部署。二是印發(fā)《吉林省2018年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動周工作方案》,明確了活動方式和活動內容,從思想認識、組織實施、總結報送等層面對主題宣傳工作提出了具體要求。三是在“3·15”消費者權益日當天,分赴長春市站前北廣場、四平市英雄廣場兩個展區(qū)對“誠信快遞、你我同行”“3·15”宣傳活動開展情況進行實地檢查。

全省9個市(州)局及時制定本地區(qū)主題宣傳活動方案,提前謀劃、積極部署,在消費者權益日當天,開展了豐富多彩的宣傳活動,進一步普及郵政、快遞業(yè)相關法律法規(guī),增強消費者依法、誠信、安全用郵以及消費維權的意識和能力,切實為行業(yè)樹立誠信新風。

重慶市郵政管理局

在活動現(xiàn)場向市民發(fā)放快遞業(yè)發(fā)展、快遞業(yè)信用、快遞消費維權、快遞服務質量、寄遞安全五類宣傳彩頁,并積極接受廣大市民咨詢,解釋相關法規(guī)政策,介紹消費者維權途徑等。

重慶局各分局也陸續(xù)開展宣傳活動,并組織轄區(qū)社會監(jiān)督員、快遞企業(yè)負責人、區(qū)商務局代表、快遞用戶代表召開“誠信快遞、你我同行”專題座談會,就行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管及快遞業(yè)信用體系建設相關問題開展座談交流。

安徽省郵政管理局

聯(lián)合省快遞協(xié)會舉辦了“誠信快遞,你我同行”專題座談會,通報了2017年全省郵政業(yè)消費者申訴工作情況和當前全省郵政行業(yè)安全形勢。省快遞協(xié)會組織企業(yè)簽訂了《安徽省快遞協(xié)會會員自律公約》,并對自律公約制定的依據(jù)、過程以及主要內容作了介紹。

安徽局強調,全行業(yè)要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,要重視服務工作,強化服務意識;要重視誠信創(chuàng)建、加快信用體系建設;要重視消費維權工作,保障消費者合法權益。

陜西省郵政管理局

組織寄遞企業(yè)開展多種形式的“3·15”宣傳活動。通過設置《郵件快件收寄驗視規(guī)定》《郵件快件實名寄遞制度》等宣傳展板,現(xiàn)場發(fā)放《郵政普遍服務》新標準、《禁止寄遞物品實物圖例》《快遞消費維權》等宣傳資料,設置咨詢臺,現(xiàn)場解答消費者關于郵件快件投遞、服務時效、服務維權等問題的咨詢,聽取消費者的意見建議,向社會公布投訴和申訴電話,暢通消費者維權渠道。同時通過門戶網站、官方微博、官方微信公眾號等網絡平臺,廣泛宣傳郵政行業(yè)發(fā)展、寄遞安全、消費者維權等內容,積極營造安全穩(wěn)定、放心消費的寄遞市場氛圍。

廣西自治區(qū)郵政管理局

局長參加了自治區(qū)“3·15”專題座談會活動,會上解讀了《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》。廣西局還作為消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議成員單位參加了自治區(qū)“3·15”“品質消費 美好生活”主題宣傳活動。

河池局組織開展了以“誠信快遞、你我同行”為主題的法律法規(guī)知識網絡問答活動。賀州局組織全市寄遞企業(yè)以及社會監(jiān)督員召開座談會,并開展“誠信快遞、你我同行”宣誓活動。貴港局通過懸掛橫幅、現(xiàn)場咨詢解答、發(fā)放宣傳資料、展示宣傳海報等方式開展宣傳活動,引導群眾依法、誠信、規(guī)范用郵,增強消費維權意識。欽州局組織黨員服務隊參與“3·15”宣傳活動,以實際行動踐行黨的十九大精神和習近平總書記重要講話精神。其他市局也結合各自實際,舉辦了形式多樣的主題宣傳活動,通過懸掛橫幅,擺放宣傳板報,發(fā)放《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等法律法規(guī)及相關讀本,講解快遞服務消費者的權利和義務,介紹維權方式和途徑。組織快遞企業(yè)代表、消費者簽名宣言,共接受市民咨詢1700余人次,發(fā)放宣傳資料10余種共37000多份。

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