10月18日，國家郵政局召開2018年第三季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議，通報第三季度消費者申訴、輿情監(jiān)測、郵政市場行政執(zhí)法情況及典型案件，快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果以及中國消費者協(xié)會處理消費者郵政快遞業(yè)服務質(zhì)量情況，并圍繞《快遞暫行條例》和《中華人民共和國電子商務法》宣貫實施，對快遞企業(yè)在消費者權(quán)益保障方面的法定義務進行專題輔導，聽取快遞企業(yè)對郵政市場監(jiān)管工作的意見和建議。

通報顯示，快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分;全國重點地區(qū)快遞服務72小時準時率為74.93%，與去年同期基本持平。第三季度消費者對快遞服務的申訴總量為380354件，其中快遞服務有效申訴12990件。申訴數(shù)量、有效申訴數(shù)量、有效申訴率與去年同期相比呈下降趨勢。消費者對企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率提升明顯，平均為98%。不過，快遞服務末端投遞服務問題、丟失短少和延誤問題仍然較為突出。

快遞企業(yè)針對實名制申訴、數(shù)據(jù)信息共享、申訴責任認定標準修改完善等問題提出了意見建議。

會議要求，各經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞高質(zhì)量發(fā)展，推動服務質(zhì)量不斷提高，提升人民群眾用郵體驗。一是以此次會議通報的問題為導向，積極組織整改，切實提升消費者滿意度。二是積極落實行業(yè)安全和服務質(zhì)量主體責任，配合各級郵政管理部門的相關監(jiān)管工作，完善管理機制，緊守安全底線，做好“三不”治理、業(yè)務旺季保障等工作，確保行業(yè)安全有序運行。三是堅持好、貫徹好聯(lián)席會議制度，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾的多方共治作用，共同推動快遞業(yè)健康發(fā)展。

國家郵政局市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心，中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關人員，各主要品牌快遞企業(yè)分管質(zhì)量工作的負責人參加會議,中國消費者協(xié)會有關負責人應邀參會。

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