為保障“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季期間全省郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全工作平穩(wěn)運行，切實維護消費者合法權(quán)益，日前，河北省郵政管理局多措并舉，加強旺季期間申訴處理工作。

一是加強旺季投、申訴工作培訓(xùn)。旺季前夕組織舉辦全省郵政業(yè)安全服務(wù)保障暨投申訴工作培訓(xùn)班，結(jié)合重點案例，就郵件快件丟失損毀、延誤及索賠難等熱點問題處理情況進行深入分析,邀請省消費者協(xié)會專家對處理郵政業(yè)消費者投訴有關(guān)問題進行了詳細講解，全面部署“雙11”旺季期間投、申訴處理工作。二是暢通投、申訴處理渠道。印發(fā)《關(guān)于做好業(yè)務(wù)旺季投申訴工作的通知》，督促企業(yè)加強一線員工的培訓(xùn)，在攬投環(huán)節(jié)主動向用戶進行必要解釋，減少用戶投、申訴。要求各市局、各企業(yè)報送申訴工作負責人和值班人員名單，建立旺季期間投、申訴工作微信聯(lián)絡(luò)群，暢通投、申訴工作渠道。三是加強旺季期間值班值守。申訴工作人員實行旺季“雙人”24小時值班制度，及時協(xié)調(diào)處理申訴量異常、驟增等突發(fā)性事件。同時，要求各企業(yè)也相應(yīng)做好旺季期間值班值守工作。四是建立投、申訴工作聯(lián)動機制。加強與市場監(jiān)管部門的銜接與聯(lián)動，將申訴處理工作中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)運行、服務(wù)和安全問題及時報告市場監(jiān)管部門。做好旺季申訴高峰時間、平均申訴數(shù)量、最高日申訴數(shù)量等情況預(yù)測，指導(dǎo)各市局、各企業(yè)及時調(diào)整工作部署，合理調(diào)配人員設(shè)備，提升工作質(zhì)量。

河北局表示，下一步將繼續(xù)加大申訴處理力度，切實維護消費者合法權(quán)益，保障旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運行。

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