伴隨著電商的快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)井噴式增長，快遞物流業(yè)的競爭也呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。部分快遞企業(yè)為爭搶客戶直接采取壓價(jià)行為，與前兩年相比，國內(nèi)快遞業(yè)對大客戶仍大量存在“3元全國包郵”現(xiàn)象，甚至每單毛利潤低于0.5元。有快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，嚴(yán)峻的競爭環(huán)境下，企業(yè)只能以微利甚至虧損的方式保住客戶、拓展市場。

中國郵政既要在激烈的市場競爭下提高市場占有率，又要在高質(zhì)量發(fā)展中實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。筆者認(rèn)為，郵政應(yīng)該以市場占有率為核心，以項(xiàng)目為驅(qū)動，以質(zhì)態(tài)為保障，全力推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

拓展重點(diǎn)市場

集群市場擴(kuò)展精耕。所有集群客戶都要進(jìn)行“拉網(wǎng)式”走訪，建立客戶檔案，匯總每個(gè)集群市場的快遞總量、客戶數(shù)量及每個(gè)客戶的明細(xì)信息;集群市場要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要集聚地，要形成專業(yè)部門重點(diǎn)開發(fā)城區(qū)、支局網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪開發(fā)布局;支局網(wǎng)點(diǎn)市場開發(fā)要與金融業(yè)務(wù)“村社建檔”結(jié)合，篩選電商和有寄遞需求的企業(yè)、個(gè)體商戶名單，有效轉(zhuǎn)化包裹業(yè)務(wù)客戶;要加大“郵路尋包”獎(jiǎng)勵(lì)力度，根據(jù)客戶發(fā)貨量設(shè)置不同級別的獎(jiǎng)勵(lì)金額;將本地特色市場、小商品市場、產(chǎn)品加工集中區(qū)域均列入產(chǎn)業(yè)集群市場范疇，擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)集群概念。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速破題。同城快遞是行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是效益相對較高的業(yè)務(wù)種類，郵政必須圍繞同城市場，制定專門行動方案。對營銷政策上加大激勵(lì)力度，搶占同城市場份額，在本地商貿(mào)、餐飲、醫(yī)藥、金融等行業(yè)重點(diǎn)開發(fā);發(fā)展省內(nèi)寄件。要加大縣域?qū)用鎸ν�城快遞的營銷力度，盤活存量客戶，開拓新客戶，省內(nèi)件建立鎮(zhèn)以上“T+1”時(shí)限承諾，未達(dá)時(shí)限承諾的郵件全額返還郵費(fèi)。丟件執(zhí)行先賠后查，優(yōu)先理賠，城區(qū)范圍內(nèi)未達(dá)時(shí)限要求的全額賠付郵費(fèi)，提高客戶用郵信心。

全面挖掘入倉客戶。倉配一體，以倉促量，充分利用自有倉儲、閑置房產(chǎn)或租賃房屋，快速引進(jìn)入倉客戶，提升快包業(yè)務(wù)量;要服務(wù)好已入倉的客戶，通過提供打包、訂單和包裝材料等服務(wù)，提升入倉客戶業(yè)務(wù)量。

多渠道發(fā)展客戶

開展“大客戶項(xiàng)目”。對日均50件以上的快遞包裹大客戶進(jìn)行分級管理，針對不同的客戶需求，采取不同的服務(wù)模式與營銷措施，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)與差異化管理。鉆石客戶報(bào)省分公司包裹快遞部管理，白金客戶、黃金客戶由市分公司管理，VIP客戶由各市、縣寄遞專業(yè)機(jī)構(gòu)管理;實(shí)現(xiàn)“省—市—縣”三級聯(lián)動：縣分公司的大客戶若經(jīng)過多次業(yè)務(wù)洽談仍未達(dá)成合作，可提交市分公司包裹快遞部，由市分公司統(tǒng)籌分析，給予指導(dǎo)，必要時(shí)安排專人協(xié)助縣分公司共同開發(fā);市分公司的大客戶若經(jīng)過多次業(yè)務(wù)洽談仍未達(dá)成合作，可提交省分公司包裹快遞部，由省分公司統(tǒng)籌分析，給予指導(dǎo)。

開展“平臺營銷”。結(jié)合上級下發(fā)的電商數(shù)據(jù)，開展二次開發(fā)活動。對本地淘寶、天貓、京東和拼多多客戶進(jìn)行走訪，所有未簽約走件的客戶要積極跟進(jìn)，通過加強(qiáng)對客服和網(wǎng)管人員的營銷公關(guān)，以省內(nèi)件為突破口，爭取試走件;積極與當(dāng)?shù)卣��?商務(wù)局)、電商協(xié)會對接，參與政府的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)或電商活動，爭取政府政策支持，以便開拓電商產(chǎn)業(yè)園、青年創(chuàng)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)。

開展“造包行動”。積極培育本地快包市場，結(jié)合拼多多招商推介會，整理全區(qū)意向加入拼多多平臺的淘寶、天貓、京東電商客戶，培訓(xùn)本地非拼多多平臺電商入駐拼多多平臺，合力打造爆款產(chǎn)品，提升快包業(yè)務(wù)量;開展集群市場“標(biāo)準(zhǔn)箱”業(yè)務(wù)，尋找郵寄物品體積小、重量大，適合二號、三號標(biāo)準(zhǔn)箱的客戶，通過標(biāo)準(zhǔn)箱優(yōu)惠吸引客戶，提高客戶發(fā)貨量。

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

實(shí)現(xiàn)“客戶結(jié)構(gòu)更佳”。在客戶數(shù)量持續(xù)快速增加的基礎(chǔ)上，不斷動態(tài)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶;做好存量客戶增量工作，通過客戶走訪了解每個(gè)存量客戶的發(fā)貨總量，郵政快遞包裹占客戶發(fā)貨量比重低于30%的客戶，都在存量上有較大提升空間;了解客戶省內(nèi)件發(fā)貨量，分析郵政快遞包裹省內(nèi)件占客戶省內(nèi)發(fā)貨量比重，省內(nèi)件占客戶省內(nèi)發(fā)貨比重低于80%的客戶，要加強(qiáng)營銷公關(guān)，提升快包總量及省內(nèi)件業(yè)務(wù)量占比。

實(shí)現(xiàn)“價(jià)格管控更細(xì)”。精細(xì)化管控價(jià)格，實(shí)行深度“對標(biāo)”管理——橫向要對標(biāo)“三通一達(dá)”，分析民營快遞企業(yè)價(jià)格再制定價(jià)格策略;縱向要關(guān)注省內(nèi)其他地市價(jià)格策略，市分公司統(tǒng)籌全區(qū)拿出對標(biāo)與改進(jìn)方案。加強(qiáng)快遞包裹業(yè)務(wù)損益核算——各單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、營銷人員要提升業(yè)務(wù)能力，熟悉快遞包裹結(jié)算政策。要降低成本——通過梳理優(yōu)化內(nèi)部攬收、收寄等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，引進(jìn)高科技分揀設(shè)備，降低人工成本，提升工作效率及業(yè)務(wù)效益。加強(qiáng)與財(cái)務(wù)溝通——每月及時(shí)進(jìn)行成本核對工作，確保當(dāng)月收入對應(yīng)當(dāng)月成本，出具當(dāng)月?lián)p益報(bào)表。

實(shí)現(xiàn)“發(fā)展質(zhì)態(tài)更好”。常態(tài)化進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營檢查，每月包裹部聯(lián)合服務(wù)部、財(cái)務(wù)部開展包裹業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營檢查，重點(diǎn)檢查收寄質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營、欠費(fèi)管控、兩崗履職情況，及時(shí)通報(bào)整改，每月分析出具《包裹快遞業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)月度分析報(bào)告》;重視收寄規(guī)范和安全，繼續(xù)做好重量稽核管控工作，推進(jìn)收寄稱重一體化設(shè)備應(yīng)用，堅(jiān)決杜絕超大、超重郵件;加強(qiáng)欠費(fèi)管理，將客戶信用分等級，對信用度等級較低客戶，減少欠費(fèi)額度，縮短欠費(fèi)賬齡，進(jìn)一步完善制度管理。對新開發(fā)的客戶試點(diǎn)面單預(yù)付費(fèi)，根據(jù)客戶請領(lǐng)電子面單數(shù)量，按預(yù)測的流量流向占比測算面單均價(jià)，預(yù)收客戶郵費(fèi)，月底清算，多退少補(bǔ)。

實(shí)現(xiàn)“作業(yè)流程更優(yōu)”。一是加快推進(jìn)1公斤以下“集包封發(fā)”工作，集包量要占比20%以上，并按時(shí)梳理流向流量，根據(jù)客戶發(fā)件路向及時(shí)增加集包地市;集包場地原則上應(yīng)與現(xiàn)有中心局處于同一場地，減少盤駁，提升生產(chǎn)處理效率。二是大力推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)箱”模式，對現(xiàn)有客戶產(chǎn)品種類進(jìn)行梳理，對產(chǎn)品種類適合標(biāo)準(zhǔn)箱規(guī)格的要著重宣傳“標(biāo)準(zhǔn)箱”發(fā)件模式，通過“標(biāo)準(zhǔn)箱”相關(guān)政策優(yōu)勢，為客戶制定個(gè)性化發(fā)貨方案，降低大網(wǎng)結(jié)算成本，提高競爭力。

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