“汽車線路有終點(diǎn)，為旅客服務(wù)沒有終點(diǎn)。”這是閩運(yùn)福州客運(yùn)北站服務(wù)組班長(zhǎng)陳萍常常掛在嘴邊的一句話。從業(yè)20多年，她將自己當(dāng)做“旅客的親人，老人的拐杖，盲人的眼睛，病人的護(hù)士，外人的向?qū)?rdquo;，接待過的旅客多達(dá)390萬人次。

陳萍認(rèn)為，自己代表的是眾多奮戰(zhàn)在交通一線服務(wù)崗位上的兄弟姐妹們：“作為黨代表，是榮譽(yù)，也是責(zé)任。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，回到工作崗位之后，把十九大精神傳達(dá)給我的同事、傳達(dá)給我服務(wù)的旅客。我將不忘初心，牢記使命，永遠(yuǎn)做旅客的貼心人。”

常在一線服務(wù)，陳萍練就了一身“好本領(lǐng)”。老幼病殘?jiān)凶钆滤づ驴呐屡�，她主�?dòng)攙上扶下;外地旅客怕上錯(cuò)車、怕誤過點(diǎn)，她百問不煩;碰到暈車或受傷的旅客，她就會(huì)拿出常備的風(fēng)油精、創(chuàng)可貼……客運(yùn)站的日常工作瑣碎又忙碌，但陳萍毫無怨言。“她就是特別熱心腸，喜歡幫助別人。”周圍的人都這么評(píng)價(jià)她。

在服務(wù)組其他人的眼中，陳萍是值得信任的“老大姐”。她帶領(lǐng)班組姐妹歸納出“五步工作法”“四個(gè)微笑服務(wù)”。為了和聾啞旅客進(jìn)行交流，陳萍和她的班組自學(xué)了常用手語;福建方言甚多，為了了解鄉(xiāng)音較重旅客的需求，她們學(xué)習(xí)閩南話等方言。近些年，陳萍先后獲得“全國(guó)三八紅旗手”“福建省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“福州市勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“今后我要繼續(xù)帶領(lǐng)身邊的姐妹們學(xué)習(xí)文化、鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，想旅客之所想，為旅客之所為。通過開展比、學(xué)、趕、幫、超，讓所有姐妹都能真正成為旅客的貼心人。”陳萍說。

陳萍坦言：“每天面對(duì)著南來北往的乘客，我將繼續(xù)堅(jiān)持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，多干一點(diǎn)，將‘服務(wù)無止境、閩運(yùn)伴您行’的服務(wù)理念貫穿于工作的全過程。”

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