
“汽車線路有終點(diǎn),為旅客服務(wù)沒有終點(diǎn)。”這是閩運(yùn)福州客運(yùn)北站服務(wù)組班長(zhǎng)陳萍常常掛在嘴邊的一句話。從業(yè)20多年,她將自己當(dāng)做“旅客的親人,老人的拐杖,盲人的眼睛,病人的護(hù)士,外人的向?qū)?rdquo;,接待過的旅客多達(dá)390萬人次。
陳萍認(rèn)為,自己代表的是眾多奮戰(zhàn)在交通一線服務(wù)崗位上的兄弟姐妹們:“作為黨代表,是榮譽(yù),也是責(zé)任。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神,回到工作崗位之后,把十九大精神傳達(dá)給我的同事、傳達(dá)給我服務(wù)的旅客。我將不忘初心,牢記使命,永遠(yuǎn)做旅客的貼心人。”
常在一線服務(wù),陳萍練就了一身“好本領(lǐng)”。老幼病殘?jiān)凶钆滤づ驴呐屡,她主?dòng)攙上扶下;外地旅客怕上錯(cuò)車、怕誤過點(diǎn),她百問不煩;碰到暈車或受傷的旅客,她就會(huì)拿出常備的風(fēng)油精、創(chuàng)可貼……客運(yùn)站的日常工作瑣碎又忙碌,但陳萍毫無怨言。“她就是特別熱心腸,喜歡幫助別人。”周圍的人都這么評(píng)價(jià)她。
在服務(wù)組其他人的眼中,陳萍是值得信任的“老大姐”。她帶領(lǐng)班組姐妹歸納出“五步工作法”“四個(gè)微笑服務(wù)”。為了和聾啞旅客進(jìn)行交流,陳萍和她的班組自學(xué)了常用手語;福建方言甚多,為了了解鄉(xiāng)音較重旅客的需求,她們學(xué)習(xí)閩南話等方言。近些年,陳萍先后獲得“全國(guó)三八紅旗手”“福建省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“福州市勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“今后我要繼續(xù)帶領(lǐng)身邊的姐妹們學(xué)習(xí)文化、鉆研業(yè)務(wù),不斷進(jìn)取,想旅客之所想,為旅客之所為。通過開展比、學(xué)、趕、幫、超,讓所有姐妹都能真正成為旅客的貼心人。”陳萍說。
陳萍坦言:“每天面對(duì)著南來北往的乘客,我將繼續(xù)堅(jiān)持多看一眼,多問一句,多走一步,多幫一把,多干一點(diǎn),將‘服務(wù)無止境、閩運(yùn)伴您行’的服務(wù)理念貫穿于工作的全過程。”
(新媒體責(zé)編:wb001)
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