創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給

——《新時代交通強國鐵路先行規(guī)劃綱要》系列評論之四

中國國家鐵路集團有限公司日前印發(fā)《新時代交通強國鐵路先行規(guī)劃綱要》，明確提出了“運輸服務(wù)供給品質(zhì)一流”的發(fā)展目標，通過創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給，到2035年高效率的全程服務(wù)體系和高品質(zhì)的產(chǎn)品供給體系更加完善，全國1、2、3小時高鐵出行圈和全國1、2、3天快貨物流圈全面形成，人享其行、物暢其流，安全優(yōu)質(zhì)、人民滿意。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給，要構(gòu)建舒適快捷的客運服務(wù)體系。發(fā)展服務(wù)智慧工程，建設(shè)12306智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，打造一站式全程暢行服務(wù)生態(tài)鏈，實現(xiàn)出行即服務(wù)。推進服務(wù)便捷工程，推行電子客票、刷臉進出站、無感支付、無感安檢、驗檢合一和智能引導(dǎo)等便捷暢通服務(wù)，優(yōu)化候乘及中轉(zhuǎn)流程，完善無障礙出行服務(wù)體系。打造服務(wù)滿意工程，增強服務(wù)供給的市場感知和即時響應(yīng)能力，建立健全服務(wù)質(zhì)量標準和評價指標體系。實施服務(wù)品牌工程，深入實施高鐵服務(wù)品牌戰(zhàn)略，提升一日往返、夕發(fā)朝至等品牌優(yōu)勢，叫響中國鐵路服務(wù)品牌。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給，要發(fā)展集約高效的貨運物流體系。構(gòu)建覆蓋全國的鐵路物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快人、貨、車、場等全要素全過程數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化和高效匹配，發(fā)展無人智慧場站，推進貨運裝卸作業(yè)及物流倉儲、裝卸設(shè)備及配載智能化。深化“門到門”全程物流服務(wù)模式，大力發(fā)展鐵路集裝箱運輸，提高專業(yè)物流發(fā)展水平，建設(shè)設(shè)施高效銜接、信息互聯(lián)共享、裝備標準統(tǒng)一、票據(jù)一單到底、快速換裝轉(zhuǎn)運的多式聯(lián)運體系。發(fā)展“外集內(nèi)配、綠色聯(lián)運”現(xiàn)代綠色物流體系。完善95306貨運服務(wù)信息系統(tǒng)，構(gòu)建智慧公共信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)在線受理、跟蹤查詢、電子票據(jù)、結(jié)算辦理、貨物交付及客戶管理等一站式服務(wù)。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給，要拓展服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式新領(lǐng)域。深化鐵路與旅游、文化等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)新旅游專列等定制產(chǎn)品。發(fā)展高鐵+航空、高鐵+共享汽車等聯(lián)程聯(lián)運服務(wù)，增設(shè)高鐵無軌站。培育城際、市域(郊)新型市場，完善政府購買服務(wù)政策和市場化運營機制，擴大中短途客運市場規(guī)模。發(fā)展快捷貨運和高鐵快運，強化鐵路運輸和兩端配送有機銜接，完善樞紐快運集散服務(wù)功能。依托12306、95306平臺及鐵路大數(shù)據(jù)中心，深化鐵路網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)融合，發(fā)展鐵路數(shù)字經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。推動鐵路與現(xiàn)代物流融合發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+高效物流，推動鐵路貨運向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

藍圖已經(jīng)繪就，奮斗正當其時。我們要切實擔負起交通強國鐵路先行的歷史使命，保持戰(zhàn)略定力，把握發(fā)展主動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)供給，推動鐵路運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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