中國鐵路青藏集團有限公司在實施保價運輸工作中，通過加強營銷宣傳、重點客戶管理、靈活費率浮動、保障貨物安全、貨損高效理賠等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保價運輸良性開展。

青藏集團公司積極開展貨運保價營銷工作，從貨源組織、承運受理、到達交付、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)強化宣傳營銷。他們主動深入管內(nèi)各大企業(yè)，發(fā)放保價運輸宣傳冊，宣傳鐵路保價運輸辦理程序、保價費率、貨物損失理賠規(guī)定等內(nèi)容，并及時了解企業(yè)產(chǎn)品種類、運輸需求、物流方式等，積極爭取企業(yè)足額保價運輸。各貨運營業(yè)站與貨主加強聯(lián)系溝通，及時告知保價運輸有關(guān)規(guī)定，解答貨主疑問，宣傳保價運輸對保障貨主利益的意義，吸引更多貨主選擇保價運輸。他們積極走訪周邊各廠礦企業(yè)，做好貨運服務(wù)，留住老客戶，同時加強重點客戶管理，簽訂運量互保協(xié)議，全程關(guān)注重點客戶簽訂的“一口價”協(xié)議產(chǎn)品發(fā)送情況，吸引更多有效貨源。

青藏集團公司靈活運用保價費率浮動，對管內(nèi)各大企業(yè)歷年貨物發(fā)送量、保價收入情況進行調(diào)研，建立客戶檔案，根據(jù)市場行情，適時調(diào)整保價費率，進一步穩(wěn)定大宗客戶，促進運量提升。2020年，西寧西站對西寧特殊鋼專用鐵路保價費率進行下浮，鋼材類貨物保價費率由2‰下浮至1.5‰，受到企業(yè)歡迎。

為進一步保障貨物運輸安全，青藏集團公司常態(tài)化組織貨運員和裝卸人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實操演練，提高貨運服務(wù)質(zhì)量。同時，他們引導(dǎo)企業(yè)對專用線發(fā)運的貨物使用施封鎖，并對裝車情況進行影像資料采集，與收貨人隨時聯(lián)系溝通，減少貨物損壞。

青藏集團公司不斷推進貨運安全理賠室標準化建設(shè)，對貨物損失賠付及時處置，實現(xiàn)快捷賠付，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們結(jié)合貨運票據(jù)電子化進程、網(wǎng)上提賠功能，加快理賠速度，重點加強對物流總包、“門到門”運輸、倉儲質(zhì)押、保價大客戶等重點客戶的貨損理賠，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。各貨運營業(yè)站及時公正處理貨損事故，耐心細心回復(fù)貨主提出的理賠疑問訴求，快捷高效處理貨主投訴和貨損理賠。2020年，青藏集團公司管內(nèi)各站均無理賠服務(wù)投訴，實現(xiàn)“零投訴”目標。

(新媒體責編：qiaoyidan)