日前，沈陽鐵路局服務(wù)中心正式啟用。從此，路內(nèi)外辦事人員不用再進(jìn)鐵路局機(jī)關(guān)處室，便可實(shí)現(xiàn)“一次性”咨詢答復(fù)、集中審批的“一站式”服務(wù)。

為進(jìn)一步方便路局內(nèi)、外單位到路局辦理相關(guān)涉鐵業(yè)務(wù)的咨詢、協(xié)調(diào)、審批等事項，提供更好的服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便捷高效、公開透明、公正廉潔，沈陽鐵路局決定建立局服務(wù)中心。

目前，路局運(yùn)輸處、貨運(yùn)處、機(jī)務(wù)處、房產(chǎn)處等19個部門入駐服務(wù)中心，開設(shè)21個服務(wù)窗口，共計受理136項業(yè)務(wù)。

服務(wù)中心安設(shè)自助排號機(jī)，辦事人員可按照對應(yīng)的窗口和辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇、排號，實(shí)現(xiàn)“一次性”咨詢答復(fù)、集中審批的“一站式”服務(wù)。

沈陽鐵路局服務(wù)中心不僅設(shè)有21個服務(wù)窗口，還設(shè)有8個公用會議室，有使用需求的部門只需線上申請，便可按申報時間順序依次使用。

據(jù)介紹，為確保各項業(yè)務(wù)順利辦理，在該服務(wù)中心正式啟用前，路局組織相關(guān)處室對入駐服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面熟悉服務(wù)清單內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及辦理流程，各部門并指定一名主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本部門受理業(yè)務(wù)和服務(wù)人員管理，確保做到即時即辦。為提升服務(wù)形象，中心要求服務(wù)人員做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、便捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的人感受到家一般的溫暖。同時，為提升服務(wù)質(zhì)量，中心積極與局機(jī)關(guān)部門對接，協(xié)調(diào)解決各類問題，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤評價。

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