連日來，陜西南部地區(qū)遭受強(qiáng)降雨侵襲，全省107個(gè)縣區(qū)普降中到大雨，局部地區(qū)大暴雨，7月11日，嘉陵江、漢江、渭河流域形成2018年第1號(hào)洪水，西成高鐵暴雨、洪水影響，多趟列車臨時(shí)停車、晚點(diǎn)、停運(yùn)甚至是被迫折返……

鈴響·開車

“好消息，好消息!大家快坐好，前方已經(jīng)放行了，咱們馬上發(fā)車!”

“終于要開了，太好了!”

車廂里旅客激動(dòng)的站了起來，掌聲、歡呼聲響徹整節(jié)列車，瞬間沖淡了幾分鐘前緊張的氣氛……

7月11日，西安北開往成都東的D1917次列車途徑青川車站時(shí)臨時(shí)停車，列車長(zhǎng)朱蓓青接到客調(diào)命令，因前方暴雨，列車暫時(shí)無法正常運(yùn)行，開通時(shí)間未知。面對(duì)突發(fā)情況，朱車長(zhǎng)立刻聯(lián)系乘警、檢車啟動(dòng)列車晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，并帶領(lǐng)保潔、餐服以及乘務(wù)員開始巡視車廂，為旅客解釋說明。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的等待，朱車長(zhǎng)始終沒有接到開車的通知，原本積極配合的旅客也漸漸失去了耐心，餐車開始有大量旅客排隊(duì)購(gòu)餐。為安撫旅客的焦躁情緒，朱車長(zhǎng)立刻安排餐車開啟應(yīng)急儲(chǔ)備餐料，登記用餐旅客的坐席，送餐到座。同時(shí)連續(xù)十幾次與成都局客調(diào)、青川站電話協(xié)調(diào)聯(lián)系，請(qǐng)求餐料補(bǔ)充，盡最大可能滿足車內(nèi)旅客的用餐需求，列車工作員的用心服務(wù)，也得到了旅客的諒解和肯定。

時(shí)間一分一秒的流逝，看著列車沒有絲毫啟動(dòng)的跡象，車廂內(nèi)的旅客又開始煩躁起來，朱蓓青車長(zhǎng)帶著班組職工一遍又一遍的耐心解釋，可旅客已經(jīng)坐不住了，幾個(gè)人拉著車長(zhǎng)一定要她給個(gè)開車時(shí)間。

“有沒有搞錯(cuò)，怎么還不開車?”

“這可是去成都最快的一趟動(dòng)車，現(xiàn)在臨停的時(shí)間都?jí)蜷_兩趟了!”

“大家不要著急，前方線路正在進(jìn)行安全排查，為了大家的安全，請(qǐng)?jiān)倌托牡却�一�?huì)兒吧!”面對(duì)旅客的反復(fù)質(zhì)問，朱車長(zhǎng)的手包盡管已被手心的汗水打濕，卻依舊一邊用鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣解釋，一邊為每一名旅客送上茶水。

“通了，馬上開車!”

突然，朱車長(zhǎng)接到了司機(jī)通知，前方線路排查完畢，她立即將消息告訴了車內(nèi)的旅客，歡呼聲剎那間連成一片。隨著列車的一聲長(zhǎng)鳴，D1917次列車向著終點(diǎn)站一路飛馳，當(dāng)經(jīng)過綿陽(yáng)涪江時(shí)，江內(nèi)洶涌翻騰的洪水讓車內(nèi)的旅客頓時(shí)理解了車長(zhǎng)的不易。

17點(diǎn)29分，D1917次列車抵達(dá)成都東站，晚點(diǎn)5小時(shí)06分。

鈴響·折返

“這不是開玩笑嘛，你們看哪個(gè)動(dòng)車折返過!”

“前方降雨太嚴(yán)重，有些河流已經(jīng)開始形成洪水了，情況特殊，一切都是為了大家的安全，請(qǐng)您理解!”

受暴雨影響，西安北至成都東D1927次列車行駛至鄠邑站后，臨時(shí)停車1個(gè)半小時(shí)，隨即接到調(diào)度命令，到達(dá)漢中后返回西安北站。面對(duì)列車臨時(shí)的行程變化，D1927次列車的旅客紛紛圍住李曉瑜、張予曦兩位車長(zhǎng)討要說法，而兩位女車長(zhǎng)始終面帶歉意的微笑，耐心的解釋，換得旅客的諒解。

11日16點(diǎn)10分，折返列車FD1928次抵達(dá)西安北站。就在列車長(zhǎng)組織旅客下車、為退票改簽旅客與車站辦理交接時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)站方竟然開始放行旅客了，同時(shí)，本應(yīng)顯示終到的電子屏上，跳出了16點(diǎn)30分始發(fā)D6867次列車的信息。列車長(zhǎng)張予曦在與司機(jī)確認(rèn)后得知，調(diào)度命令剛剛下發(fā)，原D6867次車底因受暴雨影響未能及時(shí)返回，利用FD1928次列車的車底開行西漢動(dòng)車，保障旅客的順利出行。此時(shí)，動(dòng)車隊(duì)指揮中心也打來電話，通知兩位車長(zhǎng)做好接續(xù)值乘工作，因?yàn)閺慕拥秸{(diào)令到D6867次列車開行只有短短10分鐘時(shí)間，換班班組已經(jīng)來不及上車。接到命令后，李曉瑜、張予曦兩位車長(zhǎng)立刻通知班組人員做好開車前的準(zhǔn)備工作，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。

“列車長(zhǎng)，車上還有座位嗎?我?guī)е�孩子不太方便�?rdquo;一名抱著孩子的改簽旅客找到李曉瑜車長(zhǎng)，尋求車長(zhǎng)的幫助。因?yàn)槭侵芈?lián)車底，站方組織了許多前往漢中方向的滯留、改簽旅客上車，大量無座旅客只能站在車廂的連接處。

“只要旅客有需要，只要咱們車上有位子，馬上安排旅客就坐!”聽到旅客的求助，李曉瑜車長(zhǎng)立即用對(duì)講機(jī)告訴班組職工，優(yōu)先安排重點(diǎn)旅客座位，溫馨的舉措得到了周圍旅客的一致點(diǎn)贊。

D6867次，18點(diǎn)13分到達(dá)漢中，晚點(diǎn)13分，返程D6874次，20點(diǎn)20分正點(diǎn)抵達(dá)西安北站，一路平安。

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