據(jù)了解,物流業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明,物流服務(wù)要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),途徑無(wú)外乎經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)手段創(chuàng)新,其中網(wǎng)絡(luò)化物流組織與服務(wù)創(chuàng)新對(duì)實(shí)現(xiàn)物流規(guī)模經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)。其中,中郵速遞易于2012年進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,將智能快遞柜向全國(guó)布設(shè)。而近日,順應(yīng)潮流與通訊習(xí)慣,中郵速遞易又進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新,推出微信取包裹服務(wù),優(yōu)化取件通知方式,緩解因取快遞短信淹沒(méi)造成的取件難題。

中郵速遞易推出智能快遞柜服務(wù),提高物流末端服務(wù)質(zhì)量

目前,我國(guó)快遞業(yè)務(wù)已進(jìn)入“單日一億”時(shí)代,而權(quán)威人士預(yù)測(cè),未來(lái)還將出現(xiàn)一日派送10億快件的盛景。對(duì)于在物流末端以人力驅(qū)動(dòng)配送的快遞企業(yè)而言,如何消化如此規(guī)模的業(yè)務(wù)量成為必須要面臨的難題。隨著老齡化程度加深,人口紅利消失,擴(kuò)展人力以提升消化水平的做法已不可取,快遞企業(yè)轉(zhuǎn)而尋求智能快遞柜等第三方力量的幫助。在此情況下,中郵速遞易推出的智能快遞柜服務(wù),將人工派件轉(zhuǎn)化為24小時(shí)自主派件,成為快遞員的輔助力量,以集中配送方式推動(dòng)末端消化能力的提升。

數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月,中郵速遞易線下智能快遞柜遍布全國(guó)287個(gè)城市,終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.5萬(wàn)臺(tái)(含易郵柜),實(shí)現(xiàn)了全國(guó)全量覆蓋。同時(shí),中郵速遞易還不斷優(yōu)化服務(wù)模式,基于智能快遞柜市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,中郵速遞易推出以微信取快遞為主的取件服務(wù),改變手機(jī)短信被營(yíng)銷(xiāo)信息淹沒(méi)從而錯(cuò)過(guò)取件碼的狀況,實(shí)現(xiàn)取件“鑰匙”的精準(zhǔn)融達(dá)。同時(shí)上線微信取快遞功能后,用戶(hù)不僅能輸入取件碼取件,更可以直接掃描二維碼取件,這將進(jìn)一步提高物流末端服務(wù)質(zhì)量。

圖:中郵速遞易推出智能快遞柜服務(wù),提高物流末端服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)模式調(diào)整,中郵速遞易多渠道提前告知用戶(hù)

值得一提的是,中郵速遞易不僅在正式調(diào)整服務(wù)前,通過(guò)快遞員APP、微博、微信公眾號(hào)以及柜屏通知、短信等多個(gè)渠道發(fā)布通告,確保用戶(hù)知曉,而且未能及時(shí)進(jìn)行微信綁定的新老用戶(hù),中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶(hù)及時(shí)取件,確保更多用戶(hù)都能享受到便捷物流服務(wù),如有任何疑問(wèn)還可及時(shí)聯(lián)系客服使問(wèn)題得到解決。另外,關(guān)注微信公眾號(hào)后,用戶(hù)可享受寄件服務(wù)、微信超期提醒,并且服務(wù)方式的調(diào)整也將讓福利活動(dòng)通過(guò)中郵速遞易微信公眾號(hào)觸達(dá)更多用戶(hù)。

業(yè)內(nèi)人士表示,快遞業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),給傳統(tǒng)的人工派件帶來(lái)巨大挑戰(zhàn),各種新型末端派送方式嶄露頭角、迅速發(fā)展。但實(shí)踐證明,智能快遞柜發(fā)揮了良好的效用,學(xué)校、商務(wù)樓宇、高檔小區(qū)的快遞派送問(wèn)題得到了很好地解決。而如今,中郵速遞易在技術(shù)創(chuàng)新后,有調(diào)整了服務(wù)模式,將進(jìn)一步促進(jìn)物流行業(yè)快速發(fā)展。

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