近日，長(zhǎng)三角鐵路對(duì)管內(nèi)各大車(chē)站2600余臺(tái)自助售取票機(jī)增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級(jí)后的自助售取票機(jī)，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以快捷完成退票操作。(11月25日新華網(wǎng))

自助售取票機(jī)自投入使用以來(lái)，為廣大旅客提供了極大便利，解決了旅客排隊(duì)取票買(mǎi)票的困擾。但隨著電子客票的推廣，旅客無(wú)需取票憑介身份證即可刷臉進(jìn)站，自助售取票機(jī)不再那么“火熱”，頗有一種“門(mén)前冷落”之感。此次鐵路老大哥再次發(fā)力，利用技術(shù)升級(jí)的契機(jī)，將服務(wù)做小做細(xì)做好，增加自助售取票機(jī)的自助退票功能，使其多了一項(xiàng)為民服務(wù)的“本領(lǐng)”，可以更好實(shí)現(xiàn)旅客方便快捷退票服務(wù)的需求。實(shí)現(xiàn)了技術(shù)升級(jí)一小步，便民利民一大步。

“自助退票功能”的誕生離不開(kāi)人民群眾的需求和技術(shù)的升級(jí)創(chuàng)新。鐵路部門(mén)作為服務(wù)行業(yè)，審時(shí)度勢(shì)，積極主動(dòng)根據(jù)客流市場(chǎng)變化、服務(wù)環(huán)境變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化等，在服務(wù)上找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升。升級(jí)后的自助售取票機(jī)，增加了全新電子客票退票功能，當(dāng)旅客行程調(diào)整，需要辦理退票時(shí)，只要符合未打印報(bào)銷(xiāo)憑證且為電子支付的電子客票這兩項(xiàng)條件，動(dòng)動(dòng)手指就可以在自助售取票機(jī)完成退票。整個(gè)過(guò)程快捷、方便，只需三步，“兩選一退”，取出退票回執(zhí)單，即完成退票。在時(shí)間就是金錢(qián)、時(shí)間就是效益的當(dāng)今社會(huì)，旅客無(wú)需經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)排隊(duì)就可實(shí)現(xiàn)退票，既節(jié)約了時(shí)間，也規(guī)避了因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致列車(chē)開(kāi)行無(wú)法退票的窘境。

此次系統(tǒng)升級(jí)，是鐵路部門(mén)響應(yīng)國(guó)家“節(jié)支降耗”的號(hào)召所做出的重要之舉。尤其受今年疫情影響，各行各業(yè)都不太景氣的情況下，節(jié)支降耗，改革創(chuàng)新更顯得尤為重要。此次系統(tǒng)升級(jí)，旅客可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，選擇只打印退票憑條或只打印報(bào)銷(xiāo)憑證甚至可以選擇直接發(fā)送購(gòu)票通知短信，不索要任何紙質(zhì)憑證，這樣不但能節(jié)支降耗還可以避免單據(jù)丟失導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露�？梢哉f(shuō)，此次技術(shù)創(chuàng)新能夠真正降本增效，一舉兩得，為鐵路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入不竭的動(dòng)力，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

自助退票功能的全新上線不僅是鐵路部門(mén)立足于服務(wù)民生的又一行動(dòng)，也是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的又一個(gè)縮影。鐵路部門(mén)不僅從旅客候車(chē)環(huán)境、乘車(chē)環(huán)境等硬件條件入手，更是從一系列人性化服務(wù)等軟件措施發(fā)力，讓旅客擁有更加舒適的出行體驗(yàn)，在旅途中時(shí)時(shí)刻刻都能感受到鐵路部門(mén)的創(chuàng)新服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)。鐵路服務(wù)系統(tǒng)的每一次升級(jí)，都是再一次全方位詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，讓鐵路服務(wù)更加多元化、人性化、便利化。

“自助退票功能”的出現(xiàn)不僅僅是鐵路服務(wù)的一大進(jìn)步，也是社會(huì)服務(wù)的一大進(jìn)步。隨著人民生活水平的顯著提升，人民出行需求從“有車(chē)可坐”已轉(zhuǎn)變成“坐上好車(chē)”，鐵路服務(wù)也必然向高質(zhì)量、細(xì)服務(wù)的方向發(fā)展，“以人為本”為旅客出行提供更舒適的服務(wù)。(通訊員：鄭冬雨)

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