據(jù)中國(guó)民用航空局網(wǎng)站消息，已有50家客運(yùn)航空公司全部完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)或服務(wù)流程改造，支持殘疾軍人(警察)通過(guò)其官網(wǎng)或客服熱線購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠客票。

資料圖：民航購(gòu)票窗口

民航局表示，截至目前，已有50家客運(yùn)航空公司全部完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)或服務(wù)流程改造，支持殘疾軍人(警察)通過(guò)其官網(wǎng)或客服熱線購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠客票。此舉解決了此前殘疾軍人(警察)只能在航空公司售票處等固定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠客票的問(wèn)題，為殘疾軍人(警察)乘機(jī)出行提供了實(shí)實(shí)在在的便利。

民航局透露，關(guān)于殘疾軍人(警察)的優(yōu)惠客票銷(xiāo)售問(wèn)題，民航局已多次發(fā)文對(duì)其進(jìn)行部署。2017年4月，民航局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察優(yōu)惠客票銷(xiāo)售工作的通知》，部署解決革命傷殘軍人無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠機(jī)票問(wèn)題，要求航空公司開(kāi)放官網(wǎng)、直銷(xiāo)柜臺(tái)、銷(xiāo)售代理人、OTA平臺(tái)等所有的銷(xiāo)售渠道，不得對(duì)優(yōu)惠客票的銷(xiāo)售地點(diǎn)進(jìn)行限制;同時(shí)進(jìn)一步完善相關(guān)證件驗(yàn)證工作，在確保真實(shí)有效的前提下，滿足革命傷殘軍人和因公致殘人民警察的購(gòu)票需求。

與此同時(shí)，針對(duì)殘疾軍人(警察)身份在網(wǎng)上事實(shí)驗(yàn)證和事后驗(yàn)證的實(shí)際困難，民航局在不斷尋求解決辦法，著力推進(jìn)相關(guān)工作。2017年10月，民航局在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)通殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的通知》，督促航空公司、銷(xiāo)售代理人改進(jìn)自身客票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)，完善殘疾軍人(警察)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠客票的相關(guān)功能;中航信做好相關(guān)技術(shù)支持，完成與航空公司、銷(xiāo)售代理人的系統(tǒng)對(duì)接;明確了殘疾軍人(警察)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠客票后，在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)核實(shí)身份證件等程序�！锻ㄖ�》還對(duì)此項(xiàng)工作的進(jìn)度安排和監(jiān)督檢查作出了部署。

據(jù)悉，在民航局的積極推動(dòng)下，目前，國(guó)內(nèi)已有39家航空公司改進(jìn)了客票銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并與中航信系統(tǒng)相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過(guò)其官網(wǎng)購(gòu)票;有11家航空公司正在推進(jìn)系統(tǒng)改造工作，目前已通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程的方式，支持殘疾軍人(警察)在其官網(wǎng)上預(yù)定優(yōu)惠機(jī)票，航空公司的客服再主動(dòng)與之對(duì)接，協(xié)助其完成電話購(gòu)票。銷(xiāo)售代理企業(yè)方面，攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等7家規(guī)模較大的機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上或電話購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人(警察)優(yōu)惠客票。

民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，民航局將結(jié)合推進(jìn)實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步提升民航服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在將于今年4月開(kāi)展的2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)期間，進(jìn)一步督促11家航空公司抓緊完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)改進(jìn)工作，徹底實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠機(jī)票;同時(shí)將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部委的交流與合作，推動(dòng)建立殘疾軍人(警察)身份信息共享、網(wǎng)上實(shí)時(shí)驗(yàn)證機(jī)制，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)殘疾軍人(警察)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理值機(jī)手續(xù)。

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