快遞奶粉包裝破裂

“保丟不保損”難題咋解？

"我要維權(quán)"

寄快件丟失了有賠付，快件損壞了卻不賠付?成都市民李麗(化名)就遭遇了這樣的情況。家人通過(guò)圓通速遞寄來(lái)6罐奶粉，收貨后她發(fā)現(xiàn)一罐奶粉的包裝破損，可在跟快遞公司協(xié)商時(shí)，她卻被告知快件“保丟不保損”是行業(yè)規(guī)矩，因此沒(méi)有得到任何賠償。

對(duì)此，快遞行業(yè)人士表示，在沒(méi)有投保的情況下，消費(fèi)者的快件遇到損壞，由于責(zé)任劃分困難、賠償尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等原因，消費(fèi)者很難得到相應(yīng)賠償。

李麗告訴記者，去年7月，家人通過(guò)圓通速遞從深圳給她寄運(yùn)了6罐海淘的奶粉，每罐的價(jià)格在200元左右。數(shù)天過(guò)后，當(dāng)她拿到快件，滿心期待地打開(kāi)包裝箱，卻發(fā)現(xiàn)其中一罐奶粉的外包裝已經(jīng)損壞。從她提供的照片可以看到，奶粉罐內(nèi)灑出的奶粉已布滿包裝氣墊，“這罐奶粉根本不敢給孩子吃，最后只能丟掉。”

李麗向快遞網(wǎng)點(diǎn)索賠，該網(wǎng)點(diǎn)給出的回復(fù)卻讓她感到疑惑，“快遞那邊說(shuō)，像我這種不保價(jià)的快件，都是‘保丟不保損’，不會(huì)獲得任何賠償。”因?yàn)榻痤~不大，寄運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)又在深圳，怕麻煩的她也就放棄了繼續(xù)追責(zé)。今年年后，李麗寄運(yùn)一個(gè)化妝品時(shí)，快遞工作人員告訴她，化妝品屬于易碎品，保丟不保碎，“真沒(méi)想到還有這樣的霸王條款。”李麗說(shuō)。

針對(duì)李麗遭遇的奶粉破損一事，圓通速遞表示將盡快核實(shí)處理，截至發(fā)稿，記者并未得到處理結(jié)果。

不過(guò)一位圓通的內(nèi)部人士告訴記者，這種情況，公司一般是會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理，“目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”

另一家快遞公司的內(nèi)部人士表示，“保丟不保損”如果沒(méi)在快遞單或紙質(zhì)協(xié)議中備注并由消費(fèi)者簽字認(rèn)可，快件寄遞途中破損，消費(fèi)者向快遞公司提供價(jià)值證明可以獲得等額賠付，如果無(wú)法提供價(jià)值證明的，則只能協(xié)商處理。“一般就是返還郵費(fèi)。”

物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇告訴記者，快遞行業(yè)“保丟不保損”是基于行業(yè)本身服務(wù)質(zhì)量尚未普遍完善的情況。他說(shuō)，目前主要適用該“規(guī)則”的是“易碎品”。“為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，‘保丟不保損’在國(guó)內(nèi)國(guó)外都是比較普遍的。”

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